(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“網(wǎng)易嚴選”被指惡意限制賬號會員功能，客服無法給出原因。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wyyx315/)
2022年2月14日，山東省的侯先生向“電訴寶”反映，其在2022年2月11日在網(wǎng)易嚴選購買帽子一件，平臺明確規(guī)定7日內(nèi)商品完好、附件齊全、可正常退換，侯先生收到后因?qū)嶋H款式佩戴效果不好，不滿意樣式申請退貨退款，卻被網(wǎng)易嚴選平臺惡意、隨意限制賬號的會員功能，無法進行正常退換操作。隨后侯先生與平臺客服人工聯(lián)系，客服以沒有明確條文的規(guī)定拒絕退貨，侯先生要求平臺客服給出明確不予退換的原因，客服只說抱歉不能退換，給不出任何正當合規(guī)合法的規(guī)定，仍然不予退貨。侯先生要求平臺遵守消費者保護法，對其要求退貨的物品正常退貨退款。
圖片來源：侯先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，網(wǎng)易嚴選并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易嚴選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞?！熬W(wǎng)易嚴選”平臺于2016年4月正式上線，是網(wǎng)易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴選排名第23位。最新評級為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、當當、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴選”2021年全年主要集中在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】“網(wǎng)易嚴選”被指實物與實際不符 遭售后搪塞
2022年1月28日，山東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月19日購買了網(wǎng)易嚴選竟拍的“和田高青白玉文殊菩薩掛墜”，送朋友，朋友的本命佛是文殊菩薩。熊先生網(wǎng)易嚴選多年的老會員，對平臺也非常信任。沒想到收到貨，送朋友被告知，該法相不是文殊菩薩，熊先生經(jīng)多方咨詢，并網(wǎng)絡(luò)搜查，結(jié)論一致。經(jīng)與客服溝通，對方回復(fù)無法解決。故投訴。并且客服以一句，你看過宣傳圖和時代改變菩薩法相也在變，來搪塞他。熊先生認為商家誤導(dǎo)了其進行購買，現(xiàn)投訴商品名稱與商品不附，申請退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“網(wǎng)易嚴選”被指欺騙消費者 會員品質(zhì)隨時間下降
2022年1月25日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其為網(wǎng)易嚴選新開通不久的會員，在1月18日參加網(wǎng)易嚴選pro會員0元購活動時搶購一款49元的洗漱包，被網(wǎng)易嚴選欺騙，該公司0元購活動目前是每一周固定時間進行選擇，會提前進行預(yù)告，但預(yù)告商品如果售罄后，補充的商品不再發(fā)布預(yù)告，而且上新商品也是隨機碰運氣搶。劉先生電話網(wǎng)易客戶訴求這一問題時，投訴這么操作有違客戶公平公正的選擇，這本身是會員的權(quán)益，首先地區(qū)不同本身就會有限郵產(chǎn)品出現(xiàn)，再加上還要在僅有不多的剩余產(chǎn)品中來選擇，然后接著出現(xiàn)隨意商品，根本無法保證客戶的正常選擇，而且每一種商品的數(shù)量從來沒有顯示在頁面里，在開通會員之前兩個月0元購產(chǎn)品選擇是很多樣化而且價值是很高的，但是在開通之后卻降低產(chǎn)品質(zhì)量，劉先生認為這也是有意欺騙誘導(dǎo)客戶去購買會員。這實屬網(wǎng)易嚴選商家的惡劣行徑。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“網(wǎng)易嚴選”被指以免費領(lǐng)取雞蛋為由 捆綁銷售商品
2021年11月4日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2011年11月2日，收到網(wǎng)易嚴選關(guān)于免費領(lǐng)取雞蛋的短信，劉先生進到公眾號后發(fā)現(xiàn)，需要另外購買其他物品才可以“免費”領(lǐng)取，與之前短信承諾不一，劉先生認為存在不誠信經(jīng)營和虛假宣傳及捆綁銷售，隨后劉先生打客服電話進行投訴，得到回復(fù)為：必須買東西才可以領(lǐng)取。劉先生講述收到可以免費領(lǐng)雞蛋的短信時，并沒有提及需要捆綁購買其他物品才可領(lǐng)取，而且免費，隨后劉先生進入購買頁面就是雙方達成協(xié)議，但是交易內(nèi)容發(fā)生單方面改變。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
