(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“尚德機(jī)構(gòu) ”（北京尚德在線教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“尚德機(jī)構(gòu) ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
一、“尚德機(jī)構(gòu) ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國(guó)在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“尚德機(jī)構(gòu) ”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機(jī)構(gòu) ”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，17次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“尚德機(jī)構(gòu) ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“尚德機(jī)構(gòu) ”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“尚德機(jī)構(gòu) ”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為廣東省、上海市、北京市、山東省、浙江省、福建省、寧夏回族自治區(qū)、安徽省、江蘇省、河南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“尚德機(jī)構(gòu) ”的用戶中男生占比60%， 女生占比40%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu) ”的消費(fèi)金額主要在10000以上、5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指銷售未告知退款事項(xiàng) 學(xué)員購(gòu)課后退款無(wú)門
6月22日，上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機(jī)構(gòu)購(gòu)買了自學(xué)課程，通過(guò)軟件分12期付款，于同年10月線上咨詢了可否退款問(wèn)題，當(dāng)時(shí)班主任僅回復(fù)了不可退款，無(wú)其他表示。弓先生稱現(xiàn)在2021年6月份又想起來(lái)這個(gè)事情，再次詢問(wèn)時(shí)回復(fù)為已經(jīng)到期無(wú)法退款，弓先生稱在期內(nèi)時(shí)咨詢過(guò)退款一事但無(wú)明確拒絕理由，當(dāng)時(shí)簽單時(shí)對(duì)方銷售人員并無(wú)指出退款一事，且無(wú)提醒不過(guò)退費(fèi)需單獨(dú)購(gòu)買保險(xiǎn)?，F(xiàn)溝通過(guò)程中客服態(tài)度堅(jiān)決強(qiáng)硬，告知弓先生并未購(gòu)買退費(fèi)保險(xiǎn)，且無(wú)投訴通道，弓先生現(xiàn)訴求為退款。
【案例二】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年3月3日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)在線課程，為期兩年半，課時(shí)至2022年10月31日。只在報(bào)名初期參加了六節(jié)課，就再未上線學(xué)習(xí)，期間也未收到平臺(tái)的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來(lái)不能白白的丟了學(xué)費(fèi)，隨即申請(qǐng)退學(xué)退款，平臺(tái)老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費(fèi)者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個(gè)地方的電話騷擾，反復(fù)溝通凍結(jié)或者轉(zhuǎn)專業(yè)，現(xiàn)申請(qǐng)平臺(tái)扣除15%服務(wù)費(fèi)后全額退款。
【案例三】拿證快 考試簡(jiǎn)單 通過(guò)率高？學(xué)員發(fā)覺(jué)有蹊蹺要退費(fèi)遭“尚德機(jī)構(gòu)”拒絕
12月15日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱他于2018年9月通過(guò)廣告接觸到尚德機(jī)構(gòu)，由于自己是中專學(xué)歷，想提升一下學(xué)歷，在銷售人員的介紹中，提到到拿證快，考試簡(jiǎn)單，通過(guò)率高，含金量高兩三年就能拿到本科學(xué)歷，報(bào)了一個(gè)人力資源專本連讀。介紹說(shuō)課程想上多久上多久，可以不用考英語(yǔ)以及高數(shù)。
李先生稱現(xiàn)在大專課程沒(méi)學(xué)完，本科課程都沒(méi)開始，感覺(jué)被尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)，沒(méi)有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒(méi)有紙質(zhì)的，沒(méi)有詳細(xì)介紹也沒(méi)簽字。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)課程是有時(shí)間限制的，如果過(guò)期后要花錢接著續(xù)費(fèi)。今年一月，七月提出退費(fèi)，負(fù)責(zé)售后的老師說(shuō)不能退費(fèi)。于12月11日再次聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)事宜被告知周末無(wú)法退費(fèi)，12日有人聯(lián)系處理也只是說(shuō)可以換專業(yè)更專業(yè)，后來(lái)一直沒(méi)有聯(lián)系。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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