(網經社訊)1月5日，網經社通過對“潭州教育”（湖南潭州教育網絡科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“潭州教育”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業(yè)養(yǎng)殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。
一、“潭州教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“潭州教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”共 獲得16次消費評級，其中 5次獲“不建議下單”評級， 4次獲“謹慎下單”評級，7次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級為“謹慎下單”。
二、“潭州教育”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“潭州教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“潭州教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為江蘇省、廣東省、湖南省、四川省、山東省、河南省、浙江省、云南省、貴州省、陜西省、上海市、山西省、廣西壯自治區(qū)、江西省、北京市、河北省、海南省、遼寧省、重慶市、內蒙古自治區(qū)、湖北省、甘肅省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“潭州教育”的用戶中男生占比 18.519%， 女生占比 81.481%
2.4 投訴金額占比
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“潭州教育”的消費金額主要在 5000-10000 元、1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元、0-100、10000元以上區(qū)間，占比分別為 70.37%、15.741%、9.259%、 1.852%、0.926%、0.926%、0.926%。
三、典型案例披露
【案例一】“潭州教育”疑存誘導用戶貸款消費 用戶退款遭拒絕
4 月 28 日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于 2021 年 4 月 27 日在抖音和微 信公眾號上購買了 0.5 元的零基礎入門學原畫的課程，之后通過短信加上了潭州教育的售課 老師，在他的推薦下購買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了 500 元，在通過潭州教育老 師的引導下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了 8180 元，之后在 2021 年 4 月 28 日，向售課老師申請退款，原因是家里不支持，自己本身沒有能力償還，售課老師表示 拒絕，理由是個人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。
【案例二】“潭州教育”被指誘導貸款買課 學員欲退款 回復：正在處理
6 月 23 日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發(fā)來反饋稱她于 2021 年 6 月 22 號在潭州教 育購買了日系插畫入門班，在鄧女士提交了 200 元定金告知她總學費是 9380 元；鄧女士稱 當時說要退，結果一步一步誘導她貸款，在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款，對方并 不理睬還說要借錢給她還貸款并誘騙貸款買課，以及語言打壓并且對于鄧女士的要求退款不 予回復；鄧女士表示這侵害了自己作為消費者的知情權，以及精神損失，希望取消自己的貸 款 9180 元并且退還定金 200 元并且賠償精神損失費 500 元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。 對此，潭州網校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉交給售后部門進 行跟進處理。
【案例三】學員投訴“潭州教育”存在霸王條款 退款需要再交款才能退
9月1日，河南省的江女士女士向“電訴寶”反映稱她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士稱收款老師欺瞞消費者，以本人的名義辦理貸款分期，利用分期樂先享后用的規(guī)則直接以自己的名義取走5572元，讓自己分期加息還款，侵犯了她作為消費者知情權。
江女士描述稱在7月6日不滿意課程服務后，申請退款，商家不予退款，甚至還要自己在貸款5572才能給退款，這是否屬于霸王條款？江女士表示身為消費者，不知道哪一條法律法規(guī)認定的是，退款，需要再交款才能夠退？難道是潭州教育隱藏的條款嗎？收款老師所說的申請退款后會退全款，包括200元的定金，可是在另一個老師的口中，各種理由推諉扯皮，說是申請退款卻從沒辦過事。之后更是死咬自己沒聽過課但是課程已開為由拒絕退全款。江女士稱只要一在潭州APP上申請退款就會被駁回，甚至沒有受理就被取消，對方的理由是溝通無結果。
【案例四】畢業(yè)分配工作？業(yè)界大牛授課？“潭州教育”被指退款無果玩失蹤 回應：已和解
11月6日，江西省的李小姐向“電訴寶”反映稱她于2020年10月9號在潭州教育的宣傳下分期12個月上原畫課程，當時承諾稱畢業(yè)分配工作，師資優(yōu)秀，上課為直播課等等。10月15號開課，上了一個月發(fā)現(xiàn)并不是所謂的有老師上直播課而是錄播，也沒有什么所謂的業(yè)界大牛老師。
李小姐表示由于當時剛成年，不懂怎么維權，上了兩個月后申請了退款，被班主任和售后老師搪塞了過去。由于課程質量不好， 就先申請凍結了課程，在今年再次申請退款被售后老師告知已經過了退款期限，而自己也沒有上完全課程卻不能退?，F(xiàn)在分期已經全部還完，想著反正也沒辦法退款了，干脆上完課程回回血。但打開app和qq聯(lián)系班主任的時候，發(fā)現(xiàn)沒有人回復，班級群也早早解散，售后也不予處理，打官方客服電話無人接聽，這個錢就這樣打水漂了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，潭州教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到投訴當天就與學員取得聯(lián)系，并與學員達成繼續(xù)學習的意向。此外，學員也表示稱已與潭州教育達成和解。
【案例五】學員投訴“潭州教育”虛假宣傳直播變錄播 售后退款打太極
12月1日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱2020年底在微信小程序發(fā)現(xiàn)潭州所開的課程，由于對原畫感興趣就花一塊錢買了試聽課，后來被饑餓營銷的手法繳費9980元，實際上的互動式直播和錄播都不是主講老師發(fā)言，而是助教。后來班級推銷證書680元，本來只是有這種想法的但被班主任天天催款最后購買。王女士稱課程進度很快，作業(yè)超難度，讓人無法適應。后續(xù)售后退款一直扯皮打太極，自己明確要求退款，班主任只說換班。
王女士表示潭州利用學生的求學心理，饑餓營銷，營造機不可失的氛圍，只給8個名額(每個人說的不同)，先預付200，緊接著就催你付款，誘導學生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗課并未告知是錄播，繳費之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質量不行，付費前說的是4個老師，實際只有一個真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個月不到換了3個，上課也有時候不在，解答課也并不是定期都上。學習內容節(jié)奏太快，沒有給學生充足的時間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺。解答課也不能解決所有學生的提問，作業(yè)也沒有批改。 售后服務差，申請售后長時間無人理會，申請退款時也遮遮掩掩，電話聯(lián)系也只是說聯(lián)系班主任并沒有具體時間回復。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
