(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱(chēng)退店保證金久未退還，客服敷衍處理。
12月30日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年1月10日，入駐天天鑒寶平臺(tái)，特賣(mài)商城，經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店，現(xiàn)于2021年9月1號(hào)申請(qǐng)退店，李先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)平臺(tái)承諾60個(gè)工作日內(nèi)日退回保證金，保證金1萬(wàn)元整，現(xiàn)在已過(guò)去4個(gè)月，保證金卻遲遲不退，后臺(tái)店鋪也顯示退店結(jié)束，李先生找平臺(tái)客服，客服卻一直不處理，只說(shuō)到財(cái)務(wù)了，一直不打款。
圖片來(lái)源：李先生
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的平臺(tái)，是一款專(zhuān)業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定應(yīng)用，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為王海濱。公司是一家專(zhuān)注于文玩珠寶領(lǐng)域的垂直電商企業(yè)，該公司稱(chēng)是中國(guó)文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專(zhuān)業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、寺庫(kù)、京東、天貓、抖音、閑魚(yú)、唯品會(huì)、店寶寶、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、洋碼頭、紅布林、有贊、快手、小紅書(shū)、玩物得志、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、海豚家、考拉海購(gòu)、貝貝（貝店）、交易貓、全球速賣(mài)通、途虎養(yǎng)車(chē)、叮咚買(mǎi)菜、橙心優(yōu)選、蘑菇街、花禮網(wǎng)、德國(guó)w家、絲芙蘭、海狐海淘、小米有品、華為商城、易果生鮮、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、天貓國(guó)際、雜志云、亞馬遜、孩子王、海淘1號(hào)、微盟、國(guó)美等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”商家還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“天天鑒寶”被指理賠無(wú)人理睬 申請(qǐng)退店保證金難
12月21日，江蘇省朱先生向“電訴寶”投訴，朱先生稱(chēng)自己是天天鑒寶平臺(tái)商家，今年3月份有一店鋪訂單，買(mǎi)家退貨商品損壞，倉(cāng)庫(kù)檢查人員疏忽，朱先生稱(chēng)，商品發(fā)貨都是經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢完成沒(méi)有問(wèn)題才發(fā)貨的，倉(cāng)庫(kù)那邊讓朱先生方承擔(dān)損失，聯(lián)系平臺(tái)工作人員說(shuō)會(huì)理賠給朱先生，可是3月份的訂單到現(xiàn)在12月了，還沒(méi)有理賠，聯(lián)系工作人員也不理睬，朱先生稱(chēng)申請(qǐng)退店保證金也不退還。
【案例二】“天天鑒寶”被指收到貨與描述有色差 商家與平臺(tái)互相推諉
10月27日，河北省的楊先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己在直播間買(mǎi)的翡翠吊墜，主播介紹時(shí)說(shuō)的是天空藍(lán)、藍(lán)色、色差不會(huì)超過(guò)百分之零點(diǎn)零零幾。結(jié)果發(fā)貨到手后是綠色淺綠色。搞成了百分之百色差。因?yàn)槲抑幌胭I(mǎi)藍(lán)色的，直播間主播卻沒(méi)說(shuō)是綠色的，楊先生認(rèn)為是虛假銷(xiāo)售，楊先生講述與商家和天天鑒寶平臺(tái)溝通退貨十多天，說(shuō)毛料不給退，商家與平臺(tái)互相推諉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
