(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱(chēng)在APP上無(wú)法退款，人工客服未能接通。此外，“每日優(yōu)鮮”存在涉嫌退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。
12月30日，陜西省的白先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于12月29日，在每日優(yōu)鮮平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)食品，但物流顯示要到2022年1月15日才能發(fā)貨，現(xiàn)在退款在APP內(nèi)無(wú)操作界面，人工客服無(wú)法接通。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為白先生提供）
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，法人代表為曾斌，自稱(chēng)是專(zhuān)注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商,致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費(fèi)者,為用戶(hù)提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在涉嫌退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“每日優(yōu)鮮”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“每日優(yōu)鮮”被指“霸王條款” 用戶(hù)投訴稱(chēng)：紅包券未過(guò)期 擅自停掉使用權(quán)
7月31日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年7月24日邀請(qǐng)新用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)每日優(yōu)鮮平臺(tái)產(chǎn)品，并贈(zèng)送了滿(mǎn)59減去40的券，結(jié)果7月30日過(guò)期也沒(méi)有提醒，7月31日準(zhǔn)備使用時(shí)顯示過(guò)期了，聯(lián)系客服時(shí)表示紅包券15天過(guò)期沒(méi)辦法補(bǔ)發(fā)，解決辦法是讓李女士繼續(xù)邀請(qǐng)新用戶(hù)，李女士強(qiáng)烈要求平臺(tái)補(bǔ)發(fā)紅包，因?yàn)椴乓恢芫瓦^(guò)期了不符合平臺(tái)客服來(lái)電提到的15天過(guò)期。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】同樣是會(huì)員卻無(wú)法參加同一活動(dòng)？ 用戶(hù)投訴“每日優(yōu)鮮”拒絕用卡兌換的會(huì)員參與活動(dòng)
5月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己曾在每日優(yōu)鮮平臺(tái)看見(jiàn)辦會(huì)員送小龍蝦和椰青商品券的活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則上并未說(shuō)明使用會(huì)員兌換卡兌換的會(huì)員無(wú)法參加此活動(dòng)，官方客服也承認(rèn)活動(dòng)規(guī)則沒(méi)有寫(xiě)兌換無(wú)法參加，但是對(duì)方表示因?yàn)橐矝](méi)有寫(xiě)兌換的客戶(hù)可以參加這次活動(dòng)，所以不發(fā)放商品券。朱先生表示在活動(dòng)頁(yè)面開(kāi)通會(huì)員得時(shí)候每日優(yōu)鮮客戶(hù)端是有兌換碼開(kāi)通的選項(xiàng)的，因此他對(duì)每日優(yōu)鮮解釋不認(rèn)可，朱先生表示其完全是強(qiáng)詞奪理，并且要求他們正常按照活動(dòng)規(guī)則發(fā)放相關(guān)的商品優(yōu)惠券，并進(jìn)行賠償。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
