(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”客服僅憑用戶描述，惡意扣除信用分凍結(jié)賬戶造損失。（電訴寶：“萬師傅”投訴專區(qū)）
12月10日，陜西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱萬師傅”平臺惡意罰款，要求給客戶賠償所謂第三方檢測公司的檢測費用1500元，并且凍結(jié)了賬戶的余額提現(xiàn)功能，導(dǎo)致自己在平臺出現(xiàn)訂單后未敢再次操作接單服務(wù)，期間造成損失近千元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳先生提供）
陳先生表示自己安裝沒有問題，客服不懂專業(yè)安裝，僅憑客戶的描述就惡意罰款，廚房沒電是原本廚房那一路可能就沒電，并不是自己插座沒裝好，檢測公司檢測后說漏電點是衛(wèi)生間的那個插板火線斷開了?；鹁€如果是斷開，那么當(dāng)時給客戶安裝后現(xiàn)場測試后為啥旁邊并線過去的插板測試均有電，只有廚房沒電，陳先生肯定火線并未斷開。
陳先生和稱之后客戶聯(lián)系了檢測公司，檢測時自己不在現(xiàn)場，現(xiàn)場檢測情況并不了解。之后和平臺溝通后讓自己上去把火線接上看是否會來電。接上后廚房還是沒電， 所以客戶的錯誤不應(yīng)該由自己來承擔(dān)，客戶的廚房沒電，客戶找了三方公司檢測后廚房（仍然）沒電，客戶就給支付了檢測費用，客戶自行找人并支付檢測費用不應(yīng)該由自己來承擔(dān)。陳師傅表示檢測的問題牛頭和馬嘴也對不上，平臺客服不分青紅皂白然后就罰款，讓人難以理解。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實，投訴人是平臺的入駐師傅，服務(wù)了一個開關(guān)插座安裝的訂單。安裝后插座不通電無法正常使用，檢測公司上門檢測確認(rèn)是因安裝時未接好線路導(dǎo)致不通電，故下單用戶要求師傅承擔(dān)檢修費用1300元。平臺聯(lián)系師傅溝通，師傅拒絕承擔(dān)任何賠償，故投訴判定成立，投訴處理結(jié)果并無異常，事發(fā)原因、損失憑證均已經(jīng)過詳細核實。 針對師傅所說的“凍結(jié)余額”，是因為投訴判定成立后，其未對訂單造成的損失費用進行賠付，賠付完成后將自動恢復(fù)提現(xiàn)，平臺絕不會私自動用賬戶余額。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會計網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
【案例一】師傅反映“萬師傅”沒得合理的證據(jù)就判定責(zé)任
12月22日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱他于12月2號在萬師傅平臺上接了個安裝衣柜的訂單，前后因為商家漏發(fā)背板卡槽上了2次門，然后在檢查沒有問題的情況下離開了，后來客戶向商家反饋說門掉了，然后商家對自己發(fā)起了投訴。聯(lián)系用戶說給她上門把門重裝一下，客戶不同意上門，商家說上軌道沒裝好導(dǎo)致門掉了，田先生表示不認(rèn)可，裝上軌道時客戶在旁邊扶著，自己沒裝錯，門掉了有可能原因是下面滑輪跑出來。
田先生稱本來一個小事可以給她處理好的，但是現(xiàn)在萬師傅客服給自己打電話說商家要求賠償新師傅上門費用40加補發(fā)的軌道50還有快遞12元的費用，總共102元，田先生不認(rèn)可，因為商家和用戶聊天拍的視頻根本就看不出來是軌道裝錯的原因?qū)е碌?，憑什么讓自己來承擔(dān)補發(fā)軌道的費用，要是裝錯了自己可以上門給她弄好，沒得合理的證據(jù)下憑什么認(rèn)定是自己的責(zé)任，你不讓我上門，我最多給你承擔(dān)新師傅上門費用，所以我要投訴萬師傅客服和這個商家聯(lián)合起來欺負(fù)師傅，說我不賠就判定投訴成立。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進協(xié)助處理，客服將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，請您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
【案例二】師傅投訴“萬師傅”處事不公隨意罰款
12月16日，江西省的陸女士向“電訴寶”投訴稱她是師傅安裝衛(wèi)浴的，去顧客家按照顧客的要求去打眼，結(jié)果漏水了，把責(zé)任都賴師傅身上，全都不承認(rèn)，所有責(zé)任讓師傅承擔(dān)。陸女士表示明明是按照顧客要求去打的眼，出了問題，怎么都賴師傅身上？后期維修又改管道什么的，這就說明一開始的位置無論怎么打都會漏水，不然維修時干什么要改管道，平臺直接判定師傅錯，所有責(zé)任讓師傅承擔(dān)。
陸女士稱平臺惡意推卸責(zé)任，惡意罰款，克扣工資，處事不公，隨意罰款，所以罰單沒有憑證，就光是手寫個條子，價格隨意寫，想罰多少都是平臺說了算。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進協(xié)助處理，客服將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，請您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
