(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”宣傳97%通過率，知識(shí)點(diǎn)掌握不牢可與老師聯(lián)系尋找解決辦法，如今與報(bào)名所說不符。
12月17日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于8月27日在快手電商平臺(tái)購(gòu)買1元教資課程，在試聽課過程中消費(fèi)2580元購(gòu)買價(jià)教師資格證考試課程，在交費(fèi)過程時(shí)告訴97%的通過率，2年之內(nèi)都可以學(xué)習(xí)，一直到拿證不在交任何費(fèi)用，到正式上課任教老師更換，再交費(fèi)是并沒有說會(huì)換老師。
（注：圖為張女士提供）
張女士表示課過程中說知識(shí)點(diǎn)掌握不好的可以找老師找補(bǔ)救方法，但是在提出問題時(shí)并沒有給出具體的補(bǔ)救方式方法，還以快到考試了老師太忙為理由回復(fù)。在提出作文不會(huì)立意的問題時(shí)，并沒有給出解決方法或建議，商家只是誘導(dǎo)消費(fèi)方式讓交vip課程費(fèi)用?，F(xiàn)在想更換其他課程，又提出讓補(bǔ)費(fèi)用。張女士認(rèn)為賽優(yōu)教育誘導(dǎo)消費(fèi)，與報(bào)名時(shí)所說不符合，侵犯了自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán)，投訴返回所有費(fèi)用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
王女士稱又聯(lián)系了最開始的銷售(她說她轉(zhuǎn)到了后勤部門)，給出的還是一樣的話，需要對(duì)接售后。終于到了下午，一個(gè)男的給自己打電話說是他們的售后，沒有任何溝通的過程，直接就說不給退費(fèi)，態(tài)度極其惡劣。王女士表示整個(gè)通話時(shí)長(zhǎng)只有1分鐘，根本就沒人解決退費(fèi)的訴求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十一位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷的問題。（電訴寶：“賽優(yōu)教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指售后態(tài)度惡劣 無溝通過程直接拒絕退款
11月17日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱她于20年7月16日買的賽優(yōu)教育的教師資格證的課程，從買課到現(xiàn)在一直沒有看過該課程。因?yàn)橐咔榈脑?，去?2月份的時(shí)候就提過一次退費(fèi)，當(dāng)時(shí)的銷售和售后就以各種理由推脫，不給退費(fèi)。今年由于政府出臺(tái)了雙減政策，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量倒閉，自己已經(jīng)不從事教育行業(yè)了，所以也不需要考這個(gè)證了，今年也一直沒有觀看購(gòu)買的課程。
王女士稱今年第一次提出要退費(fèi)是在10月28日，當(dāng)天的銷售說是可以換成學(xué)歷提升或者是心理咨詢師證，因?yàn)橛貌坏剿择R上拒絕了，他們就說那就得需要對(duì)接售后人員。在這期間，他們機(jī)構(gòu)的人在整個(gè)溝通的過程中只有一句話:幫對(duì)接售后人員，1-3個(gè)工作日聯(lián)系。但今到了11月9日整整過去13天，都沒人聯(lián)系。期間又找了一次他們的銷售和軟件平臺(tái)的客服，到今天為止還一直沒有人聯(lián)系。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指退款一直被推脫 后被告知只能轉(zhuǎn)讓或換課不能退
11月14日，北京市的張先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年8月7日在賽優(yōu)教育分期購(gòu)買了1萬(wàn)4千多的在職MPA考試課程，購(gòu)買后其對(duì)接服務(wù)老師既不規(guī)劃課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，也不告知相應(yīng)的直播學(xué)習(xí)內(nèi)容，中間想退款一直挽單，說會(huì)帶著學(xué)習(xí)。 后續(xù)報(bào)考北師大的MPA，僅僅在提前批面試報(bào)名的時(shí)候給修改了少部分報(bào)名信息，班主任承諾有北師大的老師模擬面試，也沒有，就是來了個(gè)年輕的老師說是模擬面試，也只是簡(jiǎn)單提醒了一些知識(shí)點(diǎn)，并沒有模擬面試的環(huán)節(jié)。
張先生稱之后聯(lián)系退款一直推脫，對(duì)接的班主任說是找售后，售后說給反映，拖了快三個(gè)月了，最后班主任反饋說售后說不能退，只能換成其他課程或者轉(zhuǎn)讓他人。張先生表示對(duì)接的老師也明確說沒辦法退，即使說扣手續(xù)費(fèi)教材費(fèi)什么的，自己都能理解，為什么說不能退款，這不是霸王條款，欺騙消費(fèi)者嗎。
小貼士
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