(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”被指無任何告知，直接封店并沒收1萬元保證金。
12月14日，浙江省吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己是商家，于11月19日剛在速賣通開店鋪，保證金10000元，學習速賣通平臺上其他賣家的產品，在11月23日上傳一個耳環(huán)產品，沒有一個瀏覽，11月24日賬號就登錄不上去了，全球速賣通在無任何告知的情況下，直接進行了封店和沒收1萬塊錢的保證金。吳女士登錄朋友賬號，詢問人工客服后，才知道已被永久關閉店鋪。并收到了速賣通發(fā)來的郵件：您的店鋪由于被平臺抽檢侵權情節(jié)特別嚴重，故被關店鋪，此類情況的保證金一律不予退還，望您知曉。
吳女士表示，莫名其妙被關閉店鋪，保證金1萬元也不退，沒有申訴入口，沒有任何的預警通知，對于開店只有5天，商品剛剛上傳就被封店的商家來說速賣通的做法和強盜沒有任何區(qū)別。
圖片來源：吳女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物平臺。
根據“電訴寶”2021至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，全球速賣通排名第六位。最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、德國W家、海狐海淘、亞馬遜、海淘1號、天貓國際、德國BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購、豐趣海淘、全球時刻、東方全球購、海淘APP、冰冰購、panli代購、Lazada。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示“全球速賣通”還涉嫌存在凍結商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】全球速賣通專員被指對訂單的糾紛態(tài)度不公正
12月3日，福建省歐先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年8月1日，收到WhatsApp賬戶里面一位日本購買者的聯(lián)系信息，讓幫忙代購產品，該產品為6雙Jordan鞋，歐先生已通過WhatsApp聊天并確認了產品價格總價為880美金，并與2021年8月5日在速賣通平臺保證下單。歐先生稱，發(fā)貨之前都已經將產品信息實拍圖片及視頻發(fā)與客戶確認，并得到客戶肯定，前面一切都是正常，但是因為產品到日本被日本海關疑似假貨扣關，買家也不想配合處理清關問題，速賣通要求歐先生提供產品授權書。
歐先生表示因為是代購無法提供，速賣通就判定需要全額退款給買家。且一直申訴無果，歐先生稱，已提交給速賣通自己跟日本客戶的聊天記錄、產品購買記錄，包括發(fā)貨信息，發(fā)貨發(fā)票等一系列產品，配合買家處理清關，但是買家并不想配合清關，平臺直接判定全額退款。歐先生表示對平臺的判定不服。
【案例二】全球速賣通被指商家與買家發(fā)生糾紛 平臺敷衍處理
11月26日，廣東省成小姐向”電訴寶“投訴于速賣通平臺上的一起”俄羅斯騙子開起無憂退貨保障糾紛“。成小姐稱當時速賣通平臺還沒同意客人的退貨要求，成小姐立馬聯(lián)系速賣通在線小二，并告知小二這一糾紛情況。速賣通小二回復登記和承諾是無憂保障糾紛退貨后，平臺扣商家款后，會賠償成小姐。后續(xù)速賣通AE人員突然發(fā)郵件說客人已經退款所以要扣商家款，扣款后五個工作日會賠償。可是等半個月后沒有賠償。
成小姐聯(lián)系小二問情況，說會反饋?？珊罄m(xù)一直是無數次的反饋沒有結果，依然不賠償。11月26號時，小二說不賠償可以聯(lián)系俄羅斯當地倉庫退回客人返回的包裹并要求成小姐方出運費。但是不是能保證退回的商品是成小姐當初所發(fā)出的商品。成小姐稱其言外之意就是自己再出錢買一個垃圾回來，速賣通不負責。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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