(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱該平臺指擅自替買家撤銷退款申請并確認(rèn)交易完成。
11月28日，山東省的麻先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月26日，在閑魚上花370元買到二手華為watch2手表，賣家頁面標(biāo)注是”華為watch2手表插卡版”，收到貨以后發(fā)現(xiàn)手表實際為華為watch2手表eSIM(虛擬卡版)，于是申請退貨退款，后經(jīng)“閑魚小法庭”認(rèn)定買家輸。麻先生講述閑魚擅自替買家撤銷退款申請，并確認(rèn)交易完成。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴平臺依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、只二。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】霸王條款？“閑魚”被指未經(jīng)本人任何授權(quán) 就把錢充直了卡券
11月6日，云南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月4日，在閑魚平臺賣出閑置物品是平臺推薦兌換“膨脹天貓超市卡” 崔先生講述，因當(dāng)時也忙沒注意看天貓超市卡兌換的具體細(xì)則，臨近雙11這種廣告滿天飛，根本都沒有注意到具體細(xì)節(jié)等到買家收到貨付款后，崔先生去查看貨款發(fā)現(xiàn)貨款不對，幾番查找才發(fā)現(xiàn)充直了天貓超市卡，而且還不能退款，平臺在充直天貓超市卡時直接扣了500 并沒有經(jīng)過崔先生本人的任何授權(quán)或提示客戶出示付款碼就把錢充直了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】貨不對板“閑魚”被指與商品描述不符 賣家態(tài)度惡劣
10月24日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月22日，在閑魚向為棲嶼的賣家支付480元購買了一個蘋果MagSafe外接電池，賣家給李先生發(fā)了一個低劣仿冒的充電寶并且不回復(fù)以及不同意退款，李先生描述正品的MagSafe外接電池為1800毫安而賣家發(fā)過來的是5000毫安華強(qiáng)北仿冒產(chǎn)品。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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