(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海商為電子商務有限公司旗下“店寶寶”被指多處與承諾不符 協(xié)商退費被拒。（網(wǎng)經(jīng)社相關專題：http://www.99poke.cn/zt/dbb/）
10月28日，湖南省的易先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月15日，報名了店寶寶的課程， 當時承諾教會易先生開店，但是上課之后發(fā)現(xiàn)多處與承諾的不符。易先生講述第一是服務差，協(xié)商退費，商家一直不予辦理，并且不回復；第二是課程質(zhì)量低，課程內(nèi)容一直未更新。
易先生多次提出疑問，老師都無法回答，第三是誘導給予滿意度評價，如果不給評價就威脅說沒有動力教易先生其他的內(nèi)容，同時，易先生說至今店寶寶的工作人員和教學的老師信息都未回， 綜上，易先生對店寶寶的教學質(zhì)量和售后服務都非常的不滿意，并要求退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓等服務，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實現(xiàn)自動化開店，使開店操作更加簡單，實現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第13位。最新評級為“不建議下單”評級。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“店寶寶”上半年主要集中在還涉嫌存在退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】虛假宣傳？“店寶寶”被指多次誘導付費 售后體驗不佳
10月6日，廣東省的喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月多在抖音看到店寶寶網(wǎng)店宣傳視頻，說可以免費開網(wǎng)店，喬女士就下載了試試，進去他們就讓交一千塊錢，喬女士就想這應該就是全部消費，就沒想太多，交了1000元，后來喬女士講述他們又來了一個扶持老師，一直忽悠喬女士讓交18000元，說可以幫喬女士管理店鋪，保證銷量，一個月可以賣出四五百單，好的時候可以有幾千單，一直說各種好處，喬女士交后發(fā)現(xiàn)之前的保證都沒有了，隨后喬女士好幾次退款，他們未管。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例二】“店寶寶”被指各種“洗腦” 退款遭拒
9月3日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月2日，通過廣告鏈接下載可以0元開店的店寶寶，一進去就叫加微信，讓尹女士說各種洗腦，教了錢，去到軟件里又說要簽合同，而且一進去就是簽字，而不是條約，尹女士簽的是精英版，后面微信的導師打微信電話給讓尹女士說有活動，只要再交800，就是尊享版，尹女士交的是尊享版的錢，合同上說精英合同就作廢，尹女士學習了感覺沒用，希望能退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
