(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海輕輕信息科技有限公司旗下“輕輕教育”答應(yīng)退款卻一直以審核為由拖延，撥打客服電話以客服忙為不接聽電話。
10月3日，廣東省的林女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月9日在上海輕輕教育購(gòu)買了60課時(shí)的網(wǎng)課，由于孩子讀的是寄宿學(xué)校，不能帶手機(jī)，上不了網(wǎng)課，所以就不需要網(wǎng)課了。因此在2021年8月31日申請(qǐng)退款，他們的班主任答應(yīng)退款，但從申請(qǐng)退款到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了都一直以退款審核中為由拖延退款，至今都未收到退款。到今天也就是2021年的11月3日，再打客服電話詢問(wèn)退款進(jìn)度時(shí)，都以客服忙為由，不接聽電話了。現(xiàn)在我在輕輕教育的課時(shí)費(fèi)還有5700多元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為林女士提供）
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，輕輕教育隸屬于上海輕輕信息科技有限公司，法定代表人劉?？?，是全國(guó)中小學(xué)在線、上門全科輔導(dǎo)品牌，官網(wǎng)宣稱精選全國(guó)各年級(jí)、各學(xué)科超萬(wàn)名專業(yè)教師，根據(jù)每個(gè)孩子的特點(diǎn)進(jìn)行高品質(zhì)個(gè)性化教學(xué)，提供全國(guó)規(guī)模的上門一對(duì)一，以及高端在線教育服務(wù)。目前輕輕教育在線+上門的服務(wù)模式已經(jīng)覆蓋全國(guó)40多個(gè)城市，有幾萬(wàn)名教師在輕輕教育平臺(tái)上注冊(cè)，平均教齡9.4年。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
【案例一】“輕輕教育”疑似跑路 老師被移出工作群 家長(zhǎng)反映網(wǎng)課無(wú)法使用
10月12日湖北省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2021年6月30日在“輕輕教育”機(jī)構(gòu)工作人員的誘導(dǎo)下支付13168元,說(shuō)是囤課有優(yōu)惠，直到今天才發(fā)現(xiàn)老師不上課了，說(shuō)是已經(jīng)有兩個(gè)月沒有發(fā)工資了，老師自己已經(jīng)被公司除名了。朱先生稱在網(wǎng)上有好多像自己這種情況，既上不了課，也退不了款，不僅作為學(xué)生的家長(zhǎng)受騙了，就連任課老師也是受害者。
同樣，湖北省的周女士也向“電訴寶”反映稱她于2021年3月份開始在輕輕教育一對(duì)一多次購(gòu)買課程，現(xiàn)在還有187課時(shí)沒有上，但是由于雙減政策，再加上輕輕教育的老師不斷離職，于2021年9月23日于班主任提及退費(fèi)，最后，班主任答應(yīng)9月28日申請(qǐng)一筆15881.6元的130節(jié)課的退費(fèi)。但是，兩周來(lái)，機(jī)構(gòu)利用各種理由不予，一會(huì)兒說(shuō)主管沒有批準(zhǔn)，一會(huì)說(shuō)需要三個(gè)月，一會(huì)兒說(shuō)需要排隊(duì)，總之不予辦理退費(fèi)，10月10日班主任已經(jīng)離職，11日老師已經(jīng)無(wú)法進(jìn)入教學(xué)平臺(tái)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】“輕輕教育”被指接盤“海風(fēng)教育”不排課 用戶控訴萬(wàn)元損失誰(shuí)承擔(dān)？
7月30日，湖南省的戴先生向“電訴寶”反映稱在2019年8月5日與上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司簽訂合同購(gòu)買240節(jié)1對(duì)1網(wǎng)課，上課不久，原班主任微信頭像下的海風(fēng)班主任標(biāo)志突然變成輕輕班主任標(biāo)志，海風(fēng)和輕輕都未向自己做任何說(shuō)明，上課老師沒變，上課APP依舊是海風(fēng)智學(xué)中心。戴先生后來(lái)上網(wǎng)百度了一下，發(fā)現(xiàn)海風(fēng)并入了輕輕，并且都是好未來(lái)的旗下，也就沒在意，只要上課就行。
戴先生稱誰(shuí)知一年后，就是2021年7月15日，在上課APP上突然查不到課表了，微信詢問(wèn)輕輕班主任，他說(shuō)輕輕已經(jīng)不安排海風(fēng)學(xué)生的課了。戴先生表示海風(fēng)既然把課程轉(zhuǎn)讓給你了，你都上課一年多時(shí)間了，現(xiàn)在卻停課不上；既然你接手了用戶，就應(yīng)該把課上完，不管你與海風(fēng)如何，自己已經(jīng)變成你的用戶了，輕輕教育應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)到底。戴先生在海風(fēng)智學(xué)中心APP(現(xiàn)在是輕輕的上課軟件)上查看，購(gòu)買的240節(jié)課時(shí)中還余下152節(jié)未上，損失這么多！戴先生要求退款，按合同這完全是對(duì)方造成，按合同內(nèi)容折算應(yīng)退12400元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
小貼士
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