(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”購買前宣傳與實(shí)際課程對接機(jī)構(gòu)不符，后期希望退款被無視。
10月26日，青海省的馮女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月26日在京東深海云教育專營店購買人力資源管理師中級 HRM煉成班，出現(xiàn)退費(fèi)難問題，侵害了消費(fèi)權(quán)益。
馮女士表示自己的訴求是：1、深海教育通過抖音平臺獲取到自己的微信號，通過各種夸大的宣傳極力誘導(dǎo)購買了課程，在溝通過程中一直出示的公司資質(zhì)證明都是北京深海教育的相關(guān)證件，購買到課程以后又成了濟(jì)南的機(jī)構(gòu)與自己對接，對此初次感受到了被欺騙。
2、自己是一名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，于今年7月由于受到雙減政策影響，學(xué)校出現(xiàn)了生死存亡的問題，屆時（2021年8月6日）與深海教育工作人員提出了無暇顧及課程，希望退費(fèi)的問題，對方拒絕了接聽電話。（2021年8月21日）再次向深海教育工作人員提出退費(fèi)問題，再次以霸王條款拒絕退款，（2021年10月24日）又一次提出退費(fèi)，機(jī)構(gòu)人員以轉(zhuǎn)接售后為由就無視退費(fèi)問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為馮女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“深海教育”工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第二十八位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“深海教育”無中生有夸大事實(shí)誘導(dǎo)報名 已回復(fù)
10月18日，北京市的司先生向“電訴寶”反映稱他于2021年10月18號因深海教育機(jī)構(gòu)老師虛假宣傳及誘導(dǎo)于京東深海云教育專營店購買課程，報名該機(jī)構(gòu)中級人力資源管理師課程，該售前老師在了解自己是研究生學(xué)歷，應(yīng)屆生且未咨詢工作經(jīng)歷的情況下，說今年是最后一次跨級報考的機(jī)會，且必須報名他們的課程，因為可以為學(xué)員進(jìn)行注冊老生學(xué)籍。
司先生表示當(dāng)初主要想考個中級職稱入戶，其次就是想轉(zhuǎn)行，在網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)無逐級報考等說法，沒有職稱說法，也并沒有像他們機(jī)構(gòu)宣傳的這樣，根本就是無中生有，夸大事實(shí)，根本不需要搶占名額，也可以自己報名，誘導(dǎo)報名課程，繳費(fèi)之后發(fā)了個二維碼讓簽署合同協(xié)議，目前并未簽署，不明確告知退款退課條款，編造老考生學(xué)籍，使自己相信不需要相對于工作經(jīng)驗，該報考需要四年相關(guān)工作經(jīng)驗，而自己并無相關(guān)工作經(jīng)驗，為了維護(hù)自身合法權(quán)益，所以申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例二】“深海教育”被指虛假宣傳不實(shí)信息誘導(dǎo)報名 已回復(fù)
8月19日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于在2020年9月2號于網(wǎng)絡(luò)第三方平臺上面接觸到了關(guān)于報考人力資源管理師的廣告，在9月4日支付寶支付3300報名該機(jī)構(gòu)中級人力資源管理師HRM煉成班。朱女士稱該售前老師在了解本人是本科學(xué)歷，但畢業(yè)從事護(hù)理工作了四年，并無工作經(jīng)歷的情況下，說今年是最后一次跨級報考的機(jī)會，且必須報名他們的課程，因為可以為學(xué)員進(jìn)行注冊老生學(xué)籍。朱女士表當(dāng)初主要想考個中級職稱入戶，其次就是想轉(zhuǎn)行，因為護(hù)士工作經(jīng)常倒夜班，日以繼夜的工作，身體也不太好。
朱女士描述今年六七月份廣州疫情自己的職業(yè)很忙，到了七月底要考試報名，疫情結(jié)束，也慢慢閑下來，準(zhǔn)備報名備考，就在報名繳費(fèi)的時候，發(fā)現(xiàn)并未跟之前承諾的一樣，不需要進(jìn)行備案，也無逐級報考等說法，這個證書是咨詢過12348律師之后，并沒有職稱說法，也并沒有像他們機(jī)構(gòu)宣傳的這樣，根本就是無中生有，夸大事實(shí)，根本不需要搶占名額，也可以自己報名。朱女士稱深海教育誘導(dǎo)報名課程，繳費(fèi)之后發(fā)了個二維碼讓自己簽署合同協(xié)議，美名其曰去開課，不明確告知退款退課條款，編造老考生學(xué)籍，使自己相信不需要相對于工作經(jīng)驗，該報考需要四年相關(guān)工作經(jīng)驗，而自己并無相關(guān)工作經(jīng)驗，朱女士表示為了維護(hù)自身合法權(quán)益，所以申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
小貼士
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