(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱該平臺(tái)商家沒有交保證金為由,拒絕提現(xiàn)。
10月9日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己為微店店長版用戶，王女士于30日想提現(xiàn)賬戶內(nèi)的收入2萬多元，微店提示說王女士沒有交保證金無法提現(xiàn)，于是王女士交了1000元，但交了之后王女士仍然無法提現(xiàn)，微店稱資金已凍結(jié)并提示王女士申訴，王女士申訴之后微店判定失敗，又進(jìn)一步提示“請(qǐng)充值服務(wù)保證金配合進(jìn)行合規(guī)審核，系統(tǒng)將在7-15個(gè)工作日內(nèi)通知審核結(jié)果”，王女士認(rèn)為無故占用了她的資金還溝通無門，全是答非所問的回復(fù)。王女士打算注銷，其中，微店要求注銷的條件之一是下架所有商品，王女士便下架了所有商品，結(jié)果微店又以王女士刪除買家動(dòng)態(tài)為由，對(duì)王女士做出永久禁言處罰。
圖片來源：王女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。該平臺(tái)致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第11位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、小紅書、洋碼頭、快手、考拉海購等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”還涉嫌存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】 “微店”被指誘導(dǎo)客戶消費(fèi)抽獎(jiǎng) 拒絕退款
9月22日，廣東省的葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于當(dāng)日在微店美膚形象館買了一個(gè)388的面膜套餐，商家誘導(dǎo)消費(fèi)后說可以抽獎(jiǎng)贏手機(jī)或現(xiàn)金，葉先生講述付了款后隱約覺得被騙，聯(lián)系賣家后，賣家不同意退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】 “微店”被指包庇商家售假 售后體驗(yàn)不佳
8月14日，湖北省的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月4日在微店App網(wǎng)店購買了一件衣服，購買后發(fā)現(xiàn)衣服與正版尺碼不一樣。吳女士要求退貨，被商家告知此商品不支持7天無理由退款，商家并沒有說明所有商品，而是部分商品。而且經(jīng)過第三方平臺(tái)鑒定為假冒商品。吳女士要求微店客服協(xié)商退款，感覺微商客服完全無視，與商家在溝通中都已經(jīng)承認(rèn)衣服是假貨。但微店依舊判定說舉證不足。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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