(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱積分未按約定發(fā)放，會(huì)員規(guī)則改變未有明顯位置提示通知。
9月28日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴自己在叮咚買菜綠卡會(huì)員，當(dāng)時(shí)充值會(huì)員承諾消費(fèi)1元直接返1積分，100積分可以用來買菜抵現(xiàn)1元。不知道從什么時(shí)候起叮咚開始改變規(guī)則，需要滿足各種評(píng)價(jià)的條件才能返積分，規(guī)則改變沒有在明顯位置提示通知更沒有短信或是電話通知，導(dǎo)致柯先生有9000多積分的損失涉及訂單180多筆金額9000多元。聯(lián)系叮咚客服客服沒有給予解決辦法。
圖片來源：柯先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺(tái)的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月26日，法定代表人為梁昌霖，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購(gòu)+社區(qū)前置倉(cāng)+29分鐘配送”，避開“源頭、冷鏈、冷庫(kù)”的套路，來降低供應(yīng)鏈成本問題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：易果生鮮、每日優(yōu)鮮、本來生活、京東到家、樸樸、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、順豐優(yōu)選、FLowerplus花加、十薈團(tuán)、永輝超市、興盛優(yōu)選、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題和送餐超時(shí)等問題。
【案例一】 售后體驗(yàn)不佳？“叮咚買菜”被指所購(gòu)商品 久未收到
9月6日，上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于當(dāng)日10點(diǎn)47分下了一個(gè)訂單，訂單金額222.19 ，預(yù)約下午5點(diǎn)到5點(diǎn)半送。結(jié)果5點(diǎn)半之后，顯示要8點(diǎn)才能送到。劉先生打叮咚買菜客服電話，投訴的電話從6點(diǎn)開始打，快7點(diǎn)鐘才能打通。劉先生提交這個(gè)投訴單時(shí)，還沒有任何叮咚買菜的回復(fù)，菜也還沒送到。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】“叮咚買菜”被指綠卡會(huì)員雙倍積分權(quán)益無故終止
8月28日，上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月8日，在叮咚買菜開通綠卡會(huì)員，開通主要原因是其中一項(xiàng)會(huì)員權(quán)益為購(gòu)物訂單可享雙倍積分，一積分一塊錢，可用來抵扣下次購(gòu)物金額。開通后的一兩次下單都有關(guān)注積分到賬情況，屬實(shí)雙倍。劉女士覺得很靠譜，后期便沒有再關(guān)注積分到賬情況。劉女士一直在叮咚買菜平臺(tái)購(gòu)物，接著今年的2月16日劉女士又續(xù)了第二年的會(huì)員，自認(rèn)為是該平臺(tái)的忠實(shí)用戶。直到今天（8月28日）劉女士和往常一樣在平臺(tái)購(gòu)物，準(zhǔn)備使用積分才發(fā)現(xiàn)積分?jǐn)?shù)不對(duì)，劉女士講述昨天剛下單了但是沒返還積分。隨即我就去查看所有積分明細(xì)，一查才發(fā)現(xiàn)平臺(tái)早在劉女士2020年開通會(huì)員后兩個(gè)月，即4月25日訂單（2004252896576039006）及之后的共80多個(gè)訂單全部取消了雙倍積分，而此前無任何短信或是電話通知。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
