(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴 “拍機(jī)堂”稱貨不對板，申請退款被拒。
10月2日，河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月28日，在拍機(jī)堂購買一部小米9手機(jī)，檢測報告顯示無拆無修，收到手機(jī)之后插上卡沒有信號，去當(dāng)?shù)?a href="http://www.99poke.cn/Index/complaintData.html" target="_blank">售后檢測，機(jī)器主板維修過，進(jìn)過水，維修痕跡明顯，與檢測報告完全貨不對板，檢測報告顯示無拆無修，無任何問題，而收到手機(jī)之后，機(jī)器明顯拆修過，曹先生要求退貨，被拒絕。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“拍機(jī)堂”涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款。
【案例一】 “拍機(jī)堂”被指以當(dāng)時檢結(jié)果不一致 拒絕退貨
1月1日，福建省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月29日，在該平臺買到一臺日版256G的蘋果8代手機(jī),30日劉女士收到該手機(jī)經(jīng)過測試這臺機(jī)子存在重啟質(zhì)量問題,于是像該平臺提交了退貨申請,該平臺收到該機(jī)子說沒有問題就又退回來給劉女士, 劉女士收到機(jī)子又測試了發(fā)現(xiàn)了問題還存在，劉女士又提交了申請, 劉女士講述順豐寄出去的時候還是開機(jī)狀態(tài)，除了會重啟其他都是好的,平臺收到這臺機(jī)子說不開機(jī)又給拒退了，后面協(xié)商說叫劉女士還原一下在寄回去賣,然后劉女士什么都好的寄過去,到那邊又說不開機(jī)了退回來給劉女士了, 劉女士拿到手機(jī)發(fā)現(xiàn)并不是不開機(jī)而該平臺也對這臺手機(jī)有經(jīng)過一系列的測機(jī),手機(jī)里面還有該平臺的測機(jī)數(shù)據(jù),但是該平臺就是不承認(rèn),說就20號測機(jī),但是手機(jī)里面的19號測機(jī)數(shù)據(jù)他們無法解釋。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指與當(dāng)時初檢結(jié)果不一致 拒絕退貨
6月20日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月15日購買的蘋果8國行256g二手機(jī)經(jīng)查詢?yōu)樗?4g擴(kuò)容，協(xié)商退貨無果，叫王先生到貨后再退，到貨后拍攝拆箱視屏后發(fā)回 (未拆開他們的防拆袋）退回平臺說與當(dāng)時的初檢結(jié)果不一致，拒絕退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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