(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱(chēng)該平臺(tái)“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，監(jiān)管力不強(qiáng)。
9月25日，北京市的溫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于9月12日在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)商家轉(zhuǎn)讓硬盤(pán)兩塊。但是開(kāi)始只收到一塊硬盤(pán)，使用發(fā)現(xiàn)是壞盤(pán)，于是溫女士在閑魚(yú)溝通平臺(tái)立刻要求商家不要再發(fā)第二塊硬盤(pán)，并且要求退貨。此后商家點(diǎn)擊允許退貨，但從此再也無(wú)法聯(lián)系上賣(mài)家。期間，溫女士講述雖然要求賣(mài)家第二塊硬盤(pán)不要發(fā)貨，但賣(mài)家執(zhí)意發(fā)貨，造成溫女士同一個(gè)訂單無(wú)法一次退貨完畢。溫女士找閑魚(yú)客服反映情況，平常只能聯(lián)系到智能客服，根本找不到人工客服人口。只能等待人工客服聯(lián)系溫女士后，幫溫女士解決了第二塊硬盤(pán)。
然而，當(dāng)?shù)诙K硬盤(pán)收到后，溫女士發(fā)貨地址只是一個(gè)粗略位置，打電話(huà)給發(fā)貨人，發(fā)現(xiàn)是個(gè)沒(méi)用的電話(huà)號(hào)碼，溫女士在閑魚(yú)平臺(tái)問(wèn)賣(mài)家退貨地址，賣(mài)家依然沒(méi)有回復(fù)。然后在臨近退款期時(shí)，賣(mài)家又點(diǎn)擊拒絕接受第一塊硬盤(pán)退貨。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶(hù)登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線(xiàn)交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】霸王條款？“閑魚(yú)”被指交易過(guò)于快速 凍結(jié)商家資金
8月13日，上海市的茅先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于8月10日賣(mài)出一件商品，買(mǎi)家11日收到商品，12日確認(rèn)了收貨，當(dāng)查詢(xún)資金時(shí)發(fā)現(xiàn)資金處于凍結(jié)狀態(tài)，致電閑魚(yú)客服，被告知該筆交易過(guò)于快（不知道3天的交易過(guò)于快速還有此規(guī)定），需向買(mǎi)家確認(rèn)情況，閑魚(yú)客服向買(mǎi)家確認(rèn)交易成功后，說(shuō)24小時(shí)后會(huì)解凍，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)24小時(shí)，資金還是凍結(jié)中，不知何時(shí)才能解凍。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“閑魚(yú)”回收手機(jī)未經(jīng)機(jī)主同意私自拆卸 疑似據(jù)此打壓價(jià)格
7月12日，遼寧省的佟女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年7月7日在閑魚(yú)出售一部iPhoneX256G手機(jī)，在線(xiàn)自評(píng)價(jià)格2319。7月7日順豐上門(mén)取件，自己當(dāng)場(chǎng)對(duì)手機(jī)外觀檢查并拍照。9日閑魚(yú)回收寶致電告知屏幕顯示、屏幕外觀、屏幕機(jī)身質(zhì)檢不一致，價(jià)格只能到1303，問(wèn)自己是否接受，自己表示不接受，自己詢(xún)問(wèn)了致電人員是否拆機(jī)，對(duì)方表示拆了前后殼。當(dāng)時(shí)自己質(zhì)問(wèn)對(duì)方為什么外觀質(zhì)檢已經(jīng)不符降價(jià)了不與本人確認(rèn)是否接受，而要進(jìn)一步拆機(jī)，對(duì)方支支吾吾，表示加100，自己拒絕了。佟女士表示，拆機(jī)后再郵寄回來(lái)定會(huì)影響價(jià)格，自己多次撥打閑魚(yú)客戶(hù)電話(huà)，均為取得回復(fù)，目前閑魚(yú)訂單已變“已質(zhì)檢”讓確認(rèn)退回商品or確認(rèn)收款流程。目前佟女士的訴求是處罰該店家的私自拆機(jī)行為并賠償自己損失。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
