(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱自己買的商品，遲遲未收到，使得時間受損。
9月14日，云南省的洪女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月26日，在洋碼頭平臺下單購買了一只浪琴康卡斯系列的手表，因為是洪女士買給朋友的生日禮物，所以，洪女士詢問了買手時間告知最快兩周，中間也多次詢問買手具體到貨時間，買手都是告訴洪女士等待，但朋友的生日已經(jīng)過了，截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國內(nèi)消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第6位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的跨境電商分別有：熊貓生活、考拉海購、海狐海淘、寺庫、洋碼頭、德國w家、Feelunique、別樣海外購、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜中國、豐趣海淘、全球時刻、86daigou、lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問題、、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對板等。
【案例一】資金鏈緊張？“洋碼頭”被指商家關(guān)店后 克扣保證金為哪般？
8月30日，重慶市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月24日受理之后，表示保證金5000元，將在45個工作日退還到鄭女士個人賬戶，后續(xù)鄭女士于8月11日再次詢問退換事宜，洋碼頭客戶專員回復(fù)耐心等待，8月23日，鄭女士再次詢問具體的退還時間，洋碼頭沒再回復(fù) 任何消息。但是目前已經(jīng)遠超45個工作日（除去節(jié)假日與周末），洋碼頭一直遲遲不退還保證金。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例二】霸王條款？“洋碼頭”被指商品以次充好 售后體驗不佳
6月19日，浙江省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月28日在洋碼頭跨境電商平臺，購買一雙男士nike運動鞋，5月9日簽收，穿兩周左右，出現(xiàn)網(wǎng)面破裂嚴重的情況。經(jīng)與買手溝通，買手堅持自己做的是正品，假一賠三，并且反饋可以給到40元的補償，何女士不接受。隨后何女士又與洋碼頭客服溝通此事，客服表示訂單已超維權(quán)期，不予受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好，專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
