(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”招生老師聲稱學(xué)信網(wǎng)能查的都能報(bào)名，后發(fā)現(xiàn)無法報(bào)名尋求退費(fèi)被拒。
9月14日，四川省的陳先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年12月購買幫考網(wǎng)啟航班，開始學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)5個(gè)月后，幫考網(wǎng)老師說他時(shí)間不夠讓其貸款學(xué)習(xí)私教班，陳先生發(fā)現(xiàn)和啟航班沒有太大區(qū)別，自己也想過考，就自己買資料。到了9月10日，報(bào)名考試才發(fā)現(xiàn)不能報(bào)名，幫考網(wǎng)招生老師當(dāng)初說學(xué)信網(wǎng)能查的都能報(bào)考，現(xiàn)在連名都報(bào)不了。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳先生提供）
陳先生表示要求退費(fèi)90％，他們不給退，還說是陳先生自己不看清楚能不能報(bào)名，不管平臺什么事。陳先生稱不能報(bào)名你還去學(xué)習(xí)課程嗎?，F(xiàn)在說是個(gè)人問題，親身經(jīng)歷幫考網(wǎng)的招生老師和平臺不可信，陳先生稱15000塊希望能引起大家注意，自己也是一名學(xué)生畢業(yè)，現(xiàn)在還在還幫考網(wǎng)的貸款，麻煩大家?guī)兔?，謝謝了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第三位。
“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有:學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐。虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映24小時(shí)內(nèi)退款遭“幫考網(wǎng)”拒絕 后期再申請僅退一半
8月10日，北京市的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月26日接到幫考網(wǎng)營銷電話,一直在說考注冊會計(jì)師的好處，并且說他們正在搞活動，課程價(jià)格很便宜。曾女士表示因?yàn)楫?dāng)時(shí)懷孕辭職在家，于是付款買單了。但是馬上意識到自己沒那么多時(shí)間去學(xué)習(xí)，24小時(shí)內(nèi)要求退款，可是老師們完全不答應(yīng)，好多次溝通后無果，只答應(yīng)延期兩年。
曾女士稱實(shí)際上退費(fèi)協(xié)議上明明寫著，24小時(shí)內(nèi)退款只收取5%的手續(xù)費(fèi)，但是老師們不執(zhí)行。 接下來幾個(gè)月，因?yàn)樽约簯言袪顟B(tài)不好，轉(zhuǎn)為高危，沒法學(xué)習(xí)，且家里有事，加上將近一年沒工作，手頭緊，又再一次提出退款，與客服中心工作人員多次溝通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”承諾不過包退款 學(xué)員退款卻遭刁難
河南省的馬女士“電訴寶”反映稱接到“幫考網(wǎng)”王主任的電話，建議其報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)肯定能過，不用猶豫，過了掛靠費(fèi)非常高，10萬左右不過他們?nèi)~退款。馬女士在實(shí)際中每天學(xué)習(xí)的時(shí)間都有5個(gè)小時(shí)，刷題量，接近6萬道，直播課錄播，錄播課聽得也非常多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識點(diǎn)都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過。馬女士想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。馬女士認(rèn)為其天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運(yùn)營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
