(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司旗下“潭州教育”存在霸王條款，退款需要償還完貸款才能退款。
9月1日，河南省的江女士女士向“電訴寶”反映稱她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士稱收款老師欺瞞消費者，以本人的名義辦理貸款分期，利用分期樂先享后用的規(guī)則直接以自己的名義取走5572元，讓自己分期加息還款，侵犯了她作為消費者知情權。
(網(wǎng)經(jīng)社注：圖為江女士提供）
江女士描述稱在7月6日不滿意課程服務后，申請退款，商家不予退款，甚至還要自己在貸款5572才能給退款，這是否屬于霸王條款？江女士表示身為消費者，不知道哪一條法律法規(guī)認定的是，退款，需要再交款才能夠退？難道是潭州教育隱藏的條款嗎？收款老師所說的申請退款后會退全款，包括200元的定金，可是在另一個老師的口中，各種理由推諉扯皮，說是申請退款卻從沒辦過事。之后更是死咬自己沒聽過課但是課程已開為由拒絕退全款。江女士稱只要一在潭州APP上申請退款就會被駁回，甚至沒有受理就被取消，對方的理由是溝通無結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到潭州教育工作人員的回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構，教學內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網(wǎng)絡營銷、影視處理、攝影等。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】高中生投訴“潭州教育” 誘導消費 背負高額學費貸無力償還
湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號在潭州課堂購買價格6480元的課程，該公司誘導自己在分期樂進行貸款消費，在提出退款后不予處理并且各自推脫責任，后欺騙說不能予以退款，嚴重侵犯了消費者的權益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導自己進行欺騙性消費，沒有能力償還貸款債務，該公司也一直逃避責任。
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進行退款和終止合同，可實際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導自己進行貸款分期消費，可事實上未滿20歲不能進行貸款，已經(jīng)違反了消費者權益保護法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉交給售后部門進行跟進處理。
【案例二】學員投訴“潭州教育”退課拖拉 相關人員不回復官方電話打不通
6月28日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月22日購買了潭州教育的潮流插畫入門班和潮流插畫實戰(zhàn)班課程，2021年6月23日因突發(fā)事件與兩門課程時間產(chǎn)生沖突，2021年6月23日立即和相關老師聯(lián)系，申請退課相關事務。楊女士表示相關老師不說重點，互相踢皮球，不回復，不理睬，5天過去，事情沒有進展。2021年6月28日下午楊女士撥打官方電話咨詢后，得到承諾處理，但是楊女士稱相關人員沒有分配給自己溝通，下午再次撥打官方電話，官方電話打不通了。
小貼士
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