(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！碧摷傩Q不考試直接拿證書，現(xiàn)如今沒有培訓及考試消息，申請退費遭到各部門逐漸相互推諉無人解決。
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報考的一級消防工程師培訓，變更為消防設施操作員，繳費六千元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為朱先生提供支付憑證）
朱先生稱他們承諾不需考試，2021年3月下證書；截止到7月13日，沒有收到任何培訓及考試的相關信息，也仍然沒有相關人員聯(lián)系，客服電話各部門互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見，不給于消費者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴重損害消費者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項目培訓的在線教育平臺，培訓的內(nèi)容包括學習建筑學、建筑工程、醫(yī)學、金融、會計等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谄呶?。
【案例一】掛靠費成“誘餌”用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導消費多次退款未果
6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月18日花6000塊錢在環(huán)球網(wǎng)校購買消防設施操作員初中高企委聯(lián)報課程。陳先生表示這個課程完全是誘導消費，當時報名的時候是說證書是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費用，直到21年5月份證書也沒拿到，掛靠費用更是沒看到一分，而且環(huán)球方也未主動聯(lián)系給予過解釋，主動聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費都未果。陳先生表示對于自己這種家里有兩個小孩要養(yǎng)一個月工資才五千多塊錢的老百姓來說真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)回電聯(lián)系學員。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢妇W(wǎng)絡欺詐 用戶控訴知情權(quán)被侵犯
6月13日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年9月20日在環(huán)球網(wǎng)校APP上，繳費報考健康管理師（三級），出現(xiàn)網(wǎng)絡欺詐的問題。侵犯了消費者的真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。李女士表示自己的訴求是:要求對方全額退款并給予適當補償，當時準備報名時，特地跟網(wǎng)校老師講自己是學服裝的，中專畢業(yè)的，她說是可以報考的，考2021年4月批次的（還說這是最后一批條件放寬報考了）。而且說這個學費2990元的費用是包含了從報名開始一直到拿到證書的所有費用，是一次性收取的，承諾這個費用之后肯定不會再有任何的二次收費。
李女士稱現(xiàn)在網(wǎng)校一直說，因為疫情關系，考試推遲了。6月初詢問時，還說再等通知，不知道具體考試時間，6月11號又說讓再加1000元，可以參加7月3號的線上考試，證書只是崗位能力培訓證書，并不是當初她們說的職業(yè)技能證書，含金量要低很多。6月12號到江蘇預防醫(yī)學會官網(wǎng)查，顯示5月28號的時候，就已經(jīng)發(fā)了公告，通知職業(yè)技能的7月18號可以考試。李女士再去咨詢網(wǎng)校時，直接說讓其自主報名。李女士表示更可氣的是負責報名考試的老師直接將自己微信拉黑，這跟當初報名時的承諾完全不一樣，這是典型的欺詐。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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