(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京趣拿信息技術有限公司旗下“去哪兒”稱，該平臺承諾自己百分百出票，卻沒有兌現(xiàn)。
7月1日，四川省的熊先生向“電訴寶”投訴稱自己于半個月前下單的非預約國際機票，內羅畢到廣州的機票，支付成功以后，顯示的最遲6月30日22:45保證100％出票。然而這個保證出票，至今仍然沒有出票。熊先生表示，自己咨詢去哪兒網(wǎng)客服，客服都還說保證出票，但是當天早上起來，再次咨詢客服，卻被告知可能飛不了了。熊先生表示，自己每次打客服電話，回復都是一拖再拖。熊先生還表示，自己不懂英語，也沒錢了，簽證2號過期自己真的不知道怎么辦。目前熊先生的訴求是能夠退費并且平臺賠償因此給自己帶來的相關的損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，去哪兒隸屬于北京趣拿信息技術有限公司，該公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陳剛。去哪兒網(wǎng)為消費者提供機票、酒店、會場 、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，去哪兒排名第8位，最新評級為“謹慎下單”。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“去哪兒”還涉嫌存在退款問題、訂單問題、高額退票費、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】因疫情航班停運 有效退票期將至 用戶投訴“去哪兒”一年仍未退款
3月24日，“電訴寶”接到北京市的鐘女士投訴稱自己在去哪兒網(wǎng)購買埃及航空米蘭經(jīng)轉開羅回北京的機票，去年3月25日收到通知該航班因疫情停運，因此立刻申請了退票。退票時間因為疫情一拖再拖，原本一個月內應該完成的退款時限遲遲拖到2020年8月底。然而目前此張機票依舊沒有退款到賬，鐘女士表示自己期間多次聯(lián)系客服，唯一的答復就是他們沒有收到航司退款，希望我繼續(xù)耐心等待。然而這張機票將于2021年3月25日到期，屆時可能無法再受理我的退票申請。
眼看一年的有效退票期即將到來，鐘女士表示也不需要他們補償?shù)却@么久的其他損失，包括多次電話通訊費用，和法律咨詢費用。只希望平臺可以保護我的合法權益和合理要求為我退款機票原價5360元。
對此，“去哪兒”向“電訴寶”反饋稱消費者不認可退款到賬時間 ，聯(lián)系航司王先生告知目前是有效未使用的狀態(tài)，還未退款，核實代理告知還未收到航司退款，建議消費者耐心等待，消費者不認可，協(xié)商失敗。
【案例二】疫情突發(fā)健康碼失效 “去哪兒”平臺拒退全款引糾紛
四川省的史女士于2020年12月9日在電商平臺“去哪兒網(wǎng)”訂了12月11日成都飛廈門機票。 11日早上，疫情突然發(fā)展，健康碼全部失效，微信支付寶健康碼都打不開 同事飛三亞的機票，打電話后告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考慮到疫情情況未明，就沒有出發(fā)，準備退票 之后申請退票，發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)只退回50元機建燃油費， 聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服被告知電話聯(lián)系，然后電話告知無法退款。史女士表示不能理解為什么疫情期間，不能出行不是自己愿意，當時打了電話的同事就退了全款，而她申請退款就只退回50元。
對此，“去哪兒”反饋稱關于消費者反饋訂單疫情想申請補退問題，核實航司5671告知出票日需在12月7號之前的機票才可申請非自愿退票，此單不符合，消費者不認可，我司考慮消費者體驗申請部分補償已打款，協(xié)商成功。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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