(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱，該平臺(tái)的退款規(guī)則沒(méi)有明示。
7月7日，北京市的婁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月11日在聯(lián)聯(lián)周邊游北京站平臺(tái)購(gòu)買餐飲服務(wù)兩單，費(fèi)用436元。婁女士表示商家頁(yè)面提示只告知需要提前預(yù)約，沒(méi)有任何關(guān)于未使用服務(wù)不能全額退費(fèi)的提示。自己于3月29日進(jìn)行使用預(yù)約發(fā)現(xiàn)休息日預(yù)約已滿，其他時(shí)間需要上班無(wú)法進(jìn)行消費(fèi)，聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游客服咨詢退款事宜，一直回復(fù)電子提示“建議優(yōu)先按照現(xiàn)有庫(kù)存預(yù)約使用”。而后5月31日商品服務(wù)到期，6月10日自己在未進(jìn)行預(yù)約使用的情況下再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)客服要求退款，人工客服以訂單過(guò)期為由，告知退款金額只能為消費(fèi)金額的70%。婁女士認(rèn)為，該平臺(tái)公示信息不全、退款規(guī)則及流程不明示，侵害了自己的消費(fèi)知情權(quán)。目前婁女士的訴求是平臺(tái)對(duì)該筆消費(fèi)進(jìn)行全額退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在涉嫌退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】套餐過(guò)期未使用申請(qǐng)退款 “聯(lián)聯(lián)周邊游”回應(yīng)需扣除三成
6月30號(hào)，上海市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買了一些套餐，因?yàn)檫^(guò)期未使用所以申請(qǐng)退款，但致電客服得到的回應(yīng)均表示要扣除30%手續(xù)費(fèi)。鄭女士表示自己在購(gòu)買界面并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類似的條款，因此覺(jué)得平臺(tái)并沒(méi)有對(duì)自己盡到告知的義務(wù)。鄭女士還表示自己以前的購(gòu)買情況和這類似也得到了全額退款，現(xiàn)在出現(xiàn)的這個(gè)條款完全就是霸王條款。目前鄭女士的訴求是希望平臺(tái)可以對(duì)自己進(jìn)行全額退款。
【案例二】清明假期出游熱 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被用戶投訴退款難
3月30日，北京市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己去年在微信公眾號(hào)“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買套餐，后與店家店家協(xié)商先驗(yàn)證后期去使用，到十二月一直沒(méi)有預(yù)約上，后與店家通話說(shuō)找平臺(tái)去辦理退款，期間聯(lián)系好多次平臺(tái)，前期還有工作人員給承諾退款時(shí)間以及主動(dòng)聯(lián)系處理，后期幾個(gè)月每次聯(lián)系都是說(shuō)加急處理，卻一直無(wú)人聯(lián)系處理，只要聯(lián)系客服就說(shuō)加急處理，卻并為有任何反饋。
劉女士進(jìn)一步表示，之前聯(lián)系商家，商家說(shuō)錢在聯(lián)聯(lián)只能用，但是聯(lián)聯(lián)現(xiàn)在上面顯示已退款，而自己并沒(méi)有收到退款，劉女士再次聯(lián)系商家，商家給的答復(fù)是聯(lián)聯(lián)已經(jīng)扣押了，而且聯(lián)聯(lián)在這期間一直說(shuō)是給解決，現(xiàn)在又回復(fù)稱時(shí)間太久，店鋪合并倒閉了，錢不在他們手里，劉女士認(rèn)為他們前言不搭后語(yǔ)，遂發(fā)起投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
