(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱該平臺回收手機未經(jīng)機主同意私自拆卸，并且據(jù)此打壓價格。
7月12日，遼寧省的佟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月7日在閑魚出售一部iPhoneX256G手機，在線自評價格2319。7月7日順豐上門取件，自己當(dāng)場對手機外觀檢查并拍照。9日閑魚回收寶致電告知屏幕顯示、屏幕外觀、屏幕機身質(zhì)檢不一致，價格只能到1303，問自己是否接受，自己表示不接受，自己詢問了致電人員是否拆機，對方表示拆了前后殼。當(dāng)時自己質(zhì)問對方為什么外觀質(zhì)檢已經(jīng)不符降價了不與本人確認(rèn)是否接受，而要進一步拆機，對方支支吾吾，表示加100，自己拒絕了。佟女士表示，拆機后再郵寄回來定會影響價格，自己多次撥打閑魚客戶電話，均為取得回復(fù)，目前閑魚訂單已變“已質(zhì)檢”讓確認(rèn)退回商品or確認(rèn)收款流程。目前佟女士的訴求是處罰該店家的私自拆機行為并賠償自己損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴平臺依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機堂、找靚機、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚還”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“閑魚”購買裙子 到期未到貨疑遭詐騙
6月13日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月1日在閑魚購買了裙子，但是賣家不發(fā)貨而且不退款。何女士說道在購買之后，賣家給自己發(fā)了兩個鏈接，其中一個是定金鏈接一個是尾款鏈接，自己都付了之后賣家又讓自己點擊確認(rèn)收貨。截止到投訴為止，何女士表示自己一直都沒有收到貨物，而且自己在閑魚上給商家發(fā)消息也發(fā)不出去，聯(lián)系商家本人的QQ也無人回應(yīng)。何女士認(rèn)為這種行為就是欺詐，平臺不應(yīng)該坐視不管。目前何女士的訴求是希望平臺能夠介入調(diào)查并把自己被騙的錢追回來。
【案例二】“閑魚”商家被投訴 “二手”漢服當(dāng)作全新賣
4月10日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在閑魚小可愛珊姐姐店鋪購買到漢服，聲稱全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，質(zhì)量問題包退。李女士收到貨后發(fā)現(xiàn)商品發(fā)貨地都不對，不是官方地址，并且快遞包裝簡陋，和拍照所說嚴(yán)重不符，衣服起毛，而且有地方是來回洗洗壞的。賣家自己承認(rèn)衣服是有瑕疵的，而且事先根本沒有說。于是李女士申請退貨，賣家不予理睬，聯(lián)系客服，客服不同意退貨，平臺系統(tǒng)超時自動同意退貨。李女士直接選擇上門取件，收貨地址由系統(tǒng)提供，然而運費超貴，最終收貨地址是錯的，之后賣家已未收到貨為由繼續(xù)拒絕退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
