(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱自己被平臺主播誘導(dǎo)到線下進行交易被騙。
6月15日，湖南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月3日在抖音平臺玉翁珠寶直播間（抖音號hua1978632）購買了碧玉手鏈子和黃沁小佛公共二件物品，截止到投訴前劉先生只收到碧玉手鏈子，沒有收到黃沁小佛公。劉先生還談到該平臺主播為了逃避監(jiān)管，引導(dǎo)用戶私下進行微信交易。劉先生還表示自己聯(lián)系直播間客服微信要求退款時就被客服找各種借口搪塞，自己進入玉翁珠寶直播間就被拉黑和禁言。目前劉先生的訴求是希望平臺的主播能夠給予自己退款服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，抖音短視頻隸屬于北京微博視界科技有限公司，該公司成立于2016年3月11日，法定代表人是梁汝波?！岸兑簟笔且豢钜魳穭?chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第5位。最新評級為“謹慎下單”。被投訴的類似平臺還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當當、海豚家、小紅書、有贊、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購、雜志云、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”商家涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“花萬元定制手鐲 用戶投訴“抖音”商家貨不對板 且鐲心不予郵寄引客戶猜疑
5月6日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月29日在抖音直播間定制了一條手鐲，當時付錢后把翡翠石從原版上取下來。對方說是等打磨好通知我看貨，結(jié)果沒有通知，等在咨詢時說已經(jīng)去質(zhì)檢了，等貨回來，完全不是當時定制的那一塊，顏色不同，而且當時說送鐲心也沒有給送，如果送了鐲心會很明顯看出不是那塊料子的，老板說鐲心慢慢給郵。
何女士進一步表示鐲子是真不假，可是翡翠之間的品質(zhì)不一樣，價會差很多，自己以前買的比這便宜都比這好，賣家一直堅持定制不給退錢。何女士還說，鐲子的圈口當時定制的時候是56，結(jié)果回來和家里的55圈口一樣，很明顯不是當時定制的那一只，還有他們說支持復(fù)檢，鐲子回來的肯定是真的。
何女士無奈表示自己花一萬多在網(wǎng)上看好品質(zhì)才下的單，結(jié)果到頭來給郵一個不值錢的手鐲，怎么能不退貨？何女士認為商家打著定制不退貨的理由，壓榨消費者，自己還無還手之力，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，還未收到平臺回復(fù)。
【案例二】“抖音”促銷商品贈品發(fā)貨引疑 售后不予發(fā)貨 回復(fù)：已處理
張先生于2020年11月11日在抖音電商直播平臺plus廚窗買了三個盲盒，按促銷應(yīng)該再送一單 可是我的貨陸續(xù)收到，但是贈品一直沒有發(fā)，給商家客服留言，還是沒有人回復(fù)。多次通過平臺客服投訴才 回復(fù)我之前有一單退款了不給我發(fā)，當時已經(jīng)答應(yīng)我了給我發(fā)貨了，突然以我前面有退款為由不給我發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核查，平臺工作人員已聯(lián)系用戶，告知用戶訂單不符合滿贈條件，考慮用戶體驗贈送用戶優(yōu)惠券，用戶認可 。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
