(網(wǎng)經(jīng)社訊)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“淘寶”稱自己充值話費未及時到賬，申請賠償后遭平臺店家辱罵。
6月15日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月29日晚間拍下該淘寶店鋪的慢充話費充值，店家明確承諾在24-48個小時內充值成功，且表示超過72個小時未成功者可聯(lián)系旺旺人工客服。但是張先生一直等到6月2日晚間11時都沒有充值成功，多次聯(lián)系有關客服均是“已讀不回”的狀態(tài)。這樣的態(tài)度讓張先生感覺十分惱火，因此投訴到淘寶，淘寶判決遲延發(fā)貨，張先生得到了10%的賠付金。但是事后張先生發(fā)現(xiàn)該店家在旺旺上以惡毒的言語“買冥幣”來詛咒自己。張先生將該辱罵投訴至淘寶，投訴成立。張先生要求商家賠禮道歉，但商家卻不為所動。目前張先生的訴求是希望商家能夠進行賠禮道歉且平臺給予商家一定的處罰。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，淘寶網(wǎng)是浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司，該公司是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立，法定代表人為蔣凡。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘寶排名第二位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：拼多多、京東、天貓、閑魚、唯品會、熊貓生活、當當、蘇寧易購、抖音、淘寶、微店、海豚家、有贊、花禮網(wǎng)、橙心優(yōu)選、洋碼頭、寺庫、紅布林、轉轉等。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“淘寶”存在商品質量、退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡售假、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。（電訴寶：“淘寶”投訴專區(qū)）
【案例一】“淘寶”活動商品被指虛假促銷 下單成功卻被強制取消
2020年9月23日，“電訴寶”接到重慶市的高先生投訴稱淘寶網(wǎng)于2020年9月22日17時左右發(fā)布百億補貼促銷商品，購買商品需先按活動要求找80個人助力后領取優(yōu)惠券，他按其要求完成助力，領取了優(yōu)惠券，于當天17時41分成功支付訂單，等待發(fā)貨。9月23日15時24分，淘寶單方面取消訂單退款，且無法重新下單，未做出任何解釋，未給予任何理由，單方面強制取消訂單，高先生也按其要求完成助力，領取優(yōu)惠券，其過程合法合規(guī)。
【案例二】“淘寶”商品久未發(fā)貨 售后處理引不滿
周先生于2020年9月10日在淘寶平臺舜羽數(shù)碼購買了一個掃地機，8天未發(fā)貨，跟他們溝通沒人理。投訴到淘寶，投訴成立，然后賠付了5.5元不知道什么說法的錢，然后又沒人理我了。期間我多次用淘寶的提醒發(fā)貨催他們發(fā)貨。沒辦法我再次投訴到淘寶，至今沒有人回復我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
