(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”無(wú)退款入口，用戶換或寄回商品三個(gè)月無(wú)回應(yīng)、無(wú)處理給用戶帶來(lái)了困擾。 此外，根據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例顯示，“大塘小魚(yú)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
廣東省的邵女士4月19日向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月15日在大塘小魚(yú)商城買了一個(gè)兒童護(hù)眼臺(tái)燈，收貨后發(fā)現(xiàn)臺(tái)燈頭有問(wèn)題，無(wú)法固定，聯(lián)系客服更換?？头o了邵女士換貨地址，于1月4日寄回更換。邵女士稱很久以后都沒(méi)有收到任何信息，1月17日我問(wèn)了一下客服，怎么還沒(méi)換回來(lái)，沒(méi)有答，3月25日開(kāi)始，不斷追問(wèn)客服什么時(shí)候換貨回來(lái)，要么不回復(fù)，要么說(shuō)在查然后沒(méi)有消息，一直到今天4月19日，還是這個(gè)情況，沒(méi)有任何回復(fù)，也沒(méi)收到貨，邵女士要求平臺(tái)退款，客服也沒(méi)有任何回應(yīng)。邵女士表示平臺(tái)本身沒(méi)有任何退款入口，沒(méi)辦法售后。邵女士目前的要求的平臺(tái)退回款項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者提供退款，消費(fèi)者自行寄回商品，消費(fèi)者滿意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭(zhēng)議達(dá)成一致，消費(fèi)者滿意，和解。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個(gè)親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚(yú)”排名第二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚(yú)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“大塘小魚(yú)”投訴專區(qū)）
【案例一】“大塘小魚(yú)”用戶打卡活動(dòng)贏書(shū)籍 平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨
陜西省的張女士向“電訴寶”反映稱其于2月25日參加了大塘小魚(yú)2月25日--3月6日打卡學(xué)習(xí)10天活動(dòng)，從而獲得了一套Baby's book tower原版書(shū)一套，可是大塘小魚(yú)已經(jīng)7天了一直沒(méi)有發(fā)貨，張女士表示聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點(diǎn)兒回復(fù)都沒(méi)有收到，之前打電話客服，電話客服如果7天還是沒(méi)有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)7天聯(lián)系他們，結(jié)果電話客服也打不通了。張女士對(duì)此有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，作為一個(gè)教育平臺(tái)，這樣子的做法真的讓人很失望。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，經(jīng)調(diào)解，商家已為消費(fèi)者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號(hào)提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者滿意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭(zhēng)議達(dá)成一致，達(dá)成和解。
【案例二】“大塘小魚(yú)”未按承諾開(kāi)通服務(wù) 用戶退款被拒
上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其在2月26日購(gòu)買了公眾號(hào)大塘小魚(yú)的全能寶寶提分課在線網(wǎng)課，在大塘小魚(yú)APP上分為六年上完，每年三月開(kāi)課，目前已開(kāi)通了一年，后面有五年還未開(kāi)通，因?yàn)槠脚_(tái)沒(méi)有按承諾的服務(wù)和后續(xù)，導(dǎo)致根本無(wú)法有效學(xué)習(xí)，交完費(fèi)后，聯(lián)系不上客服。現(xiàn)在劉女士要求平臺(tái)全額退款退款，或退尚未開(kāi)通的五年課程。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱：2021年3月3日，多次聯(lián)系用戶均未接聽(tīng)電話，無(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)一步溝通，望消費(fèi)者注意接聽(tīng)來(lái)電，做進(jìn)一步核實(shí)處理。
小貼士
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