(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱(chēng)預(yù)售書(shū)籍未發(fā)貨，“當(dāng)當(dāng)”要求退貨扣款引用戶不滿。此外，“當(dāng)當(dāng)”商家涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
4月30日，“電訴寶”接到廣東省的喵女士投訴稱(chēng)自己于4月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商平臺(tái)（中國(guó)進(jìn)口圖書(shū)旗艦店）購(gòu)買(mǎi)的2本圖書(shū)（一本現(xiàn)貨一本預(yù)定），當(dāng)天下單有申請(qǐng)退款，商家沒(méi)有拒絕，第二次再次申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^，23號(hào)發(fā)了一本現(xiàn)貨，正常簽收了。另外預(yù)定要求退款，不肯退，說(shuō)預(yù)定要3-5周。當(dāng)當(dāng)平臺(tái)客服態(tài)度堅(jiān)硬，表示只要下了單就不可以退款，除非扣除20%的貨款，不扣錢(qián)是不可以退的，對(duì)此，喵女士表示自己的訴求要求商家全額退款。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，消費(fèi)者反饋此單的書(shū)款已退回，現(xiàn)無(wú)需處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城，銷(xiāo)售類(lèi)別涵蓋圖書(shū)音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類(lèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年“當(dāng)當(dāng)”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】多次申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票被拖延 “當(dāng)當(dāng)”商家客服態(tài)度引用戶不滿
陜西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年2月9日在當(dāng)當(dāng)APP別任性圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)《勞務(wù)派遣小問(wèn)答》一書(shū)，出現(xiàn)多次聯(lián)系客服不給開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題。將近快一個(gè)月了，多次溝通，客服每次都是正在溝通和解決，給出的理由不是沒(méi)有發(fā)票，就是機(jī)器有問(wèn)題，要么財(cái)務(wù)那里有問(wèn)題，浪費(fèi)了本人很多的時(shí)間和精神，客服的態(tài)度、理解能力、解決問(wèn)題的能力很讓人質(zhì)疑。第一次多次溝通后，在客戶把開(kāi)票信息發(fā)過(guò)去后，竟然不把開(kāi)票信息填全，因?yàn)楣矩?cái)務(wù)不認(rèn)可，還多次電話質(zhì)疑我公司的財(cái)務(wù)，態(tài)度惡劣。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)致電消費(fèi)者電話多次被拒接，已短信告知，請(qǐng)消費(fèi)者方便時(shí)聯(lián)系我司客服電話，告知具體訴求（要求退款？還是要求補(bǔ)開(kāi)發(fā)票），我司為其有效處理。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)”圖書(shū)包裝完好退貨 商家以折痕為由拒退貨
2021年3月14日，“電訴寶”接到安徽省的何先生投訴稱(chēng)自己于2021年3月2號(hào)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)旗下一家叫自考樹(shù)旗艦店的買(mǎi)了一本書(shū)，拆包后看了不適合，就聯(lián)系商家退貨。何先生詢問(wèn)怎么退貨，他們叫何先生先確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)。于是何先生按照他們的操作按照退貨地址寄過(guò)去了。但是后來(lái)何先生打開(kāi)這個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)拒絕了我的退款。何先生表示自己?jiǎn)柫丝爝f，快遞說(shuō)是送到他們公司去的，原包裝都是完好的。然而商家拒絕退款，什么也不跟快遞和和何先生聯(lián)系，自己悄悄的拒絕了。何先生表示自己的訴求是要求商家給出一個(gè)合理的解釋。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，此單已為其辦理退貨退款，建議等待退款到賬。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
