(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)武漢晨報(bào)消息，北京學(xué)而思教育科技有限公司遭到用戶舉報(bào)稱其售課老師虛假承諾，答應(yīng)課程轉(zhuǎn)讓卻出爾反爾，1000元學(xué)費(fèi)險(xiǎn)些作廢打水漂。此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫(kù)顯示，學(xué)而思0元學(xué)打卡疑存格式條款問(wèn)題，用戶無(wú)法補(bǔ)卡遭投訴。
該報(bào)道稱，根據(jù)劉先生介紹，2月24日他撥打?qū)W而思網(wǎng)校的客服電話，想給大兒子購(gòu)買(mǎi)四年級(jí)數(shù)學(xué)課程，學(xué)費(fèi)為1650元。客服自動(dòng)匹配了銷(xiāo)售顧問(wèn)曾老師，后又換成了李剛強(qiáng)老師，雙方加了微信。在劉先生提供的微信聊天截圖上，記者看到，他第一時(shí)間留下大兒子注冊(cè)賬戶所用138開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)，但這位李老師卻表示優(yōu)惠券發(fā)到了劉先生為小兒子注冊(cè)賬號(hào)使用的186開(kāi)頭手機(jī)號(hào)上，并明確說(shuō)“報(bào)了名可以把課程綁到138手機(jī)號(hào)上”。使用優(yōu)惠券后，課程可優(yōu)惠到1380元，劉先生購(gòu)買(mǎi)后。李老師告知?jiǎng)⑾壬?，已?jīng)申請(qǐng)調(diào)課，正在等待審核?？墒牵?dāng)客服聯(lián)系劉先生時(shí)卻說(shuō)“課程轉(zhuǎn)不了”。“我找到李老師交涉，他居然撒謊，不承認(rèn)自己說(shuō)過(guò)的話。幸虧我們是在微信里交流，有記錄。但交涉了半天，學(xué)而思仍然說(shuō)不能轉(zhuǎn)課?！眲⑾壬硎?，兩個(gè)孩子不能同時(shí)登錄一個(gè)賬號(hào)學(xué)習(xí)，而且孩子們注冊(cè)的名字不一樣，年級(jí)也不一樣，這筆1000多元的學(xué)費(fèi)基本作廢了。
記者聯(lián)系采訪學(xué)而思網(wǎng)校客服。客服專員調(diào)查后回復(fù)稱，經(jīng)過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)，學(xué)而思同意給劉先生做退款處理，之后劉先生再用138的手機(jī)賬號(hào)重新購(gòu)買(mǎi)課程，仍可享受原有的優(yōu)惠和贈(zèng)課。學(xué)而思同時(shí)承諾，將對(duì)相關(guān)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行處罰。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）獲悉，“學(xué)而思”隸屬于北京學(xué)而思教育科技有限公司，法定代表人樊保榮，2010年10月20日，學(xué)而思教育在紐約證券交易所正式掛牌交易，成為國(guó)內(nèi)首家在美國(guó)上市的中小幼課外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)更名為好未來(lái)集團(tuán)。 學(xué)而思網(wǎng)校是學(xué)而思教育集團(tuán)旗下中小學(xué)在線教育品牌，官網(wǎng)宣稱是國(guó)內(nèi)最先應(yīng)用多媒體互動(dòng)技術(shù)教學(xué)的中小學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)之一，自2009年起開(kāi)始為孩子們提供學(xué)習(xí)服務(wù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示“學(xué)而思”還存在涉及0元學(xué)返現(xiàn)難的問(wèn)題。（電訴寶：“學(xué)而思”投訴專區(qū)）
上海市的王女士向“電訴寶”反映稱其在萬(wàn)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了【0元學(xué)+3大獎(jiǎng)品】學(xué)而思輕課奇妙世界365問(wèn)/BBC經(jīng)典資源內(nèi)容涵蓋動(dòng)物/植物/人體/宇宙/人文，買(mǎi)的時(shí)候看到推廣文寫(xiě)的0元學(xué)，打卡可以返現(xiàn)。王女士表示可是在她打卡了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)打卡那欄內(nèi)容顯示活動(dòng)結(jié)束，在此之前沒(méi)有任何明顯的提醒她距離活動(dòng)結(jié)束還有幾天，并且王女士稱自己沒(méi)有收到任何返現(xiàn)。王女士嘗試聯(lián)系學(xué)而思客服反映情況，卻被告知活動(dòng)結(jié)束無(wú)法補(bǔ)卡。對(duì)此王女士表示要投訴學(xué)而思輕課，打卡退費(fèi)條款屬于格式合同條款，未以顯著方式提醒消費(fèi)者履行期限及履行方式，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條的規(guī)定
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門(mén)戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬(wàn)篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。
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