(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司旗下“橙心優(yōu)選”稱用戶購(gòu)買牛腱子肉，卻收到一斤多肥牛油。此外，“橙心優(yōu)選”還疑存退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
2021年2月20日，江蘇省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月8日下單買了3袋牛腱子肉，收到貨后發(fā)現(xiàn)不是牛腱子肉，明顯是其他部位的雜肉，其中還有幾塊肥肉。當(dāng)即和團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系，團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)聲稱只能幫我把肥肉申請(qǐng)退了，只退了一斤的肥牛油。蔣女士覺(jué)得平臺(tái)明顯掛羊頭賣狗肉，以次充好，欺騙消費(fèi)者。蔣女士表示自己要求橙心優(yōu)選平臺(tái)道歉并且退還貨款，同時(shí)承擔(dān)以次充好欺騙消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。蔣女士還表示自己聯(lián)系客服只是說(shuō)會(huì)反饋的，沒(méi)有其他的答復(fù)，不停說(shuō)不好意思和抱歉，就是不解決問(wèn)題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自橙心優(yōu)選官網(wǎng)）
據(jù)了解，橙心優(yōu)選是橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司旗下社區(qū)電商平臺(tái)，目前涵蓋了以水果蔬菜、米面糧油、肉禽蛋奶、日用百貨為主的全品類精選商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，橙心優(yōu)選排名第十七位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“橙心優(yōu)選”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、虛假促銷的問(wèn)題。
【案例一】“橙心優(yōu)選”店長(zhǎng)關(guān)店 客戶生鮮無(wú)處領(lǐng)取
江蘇省的陳先生于2020年12月向“電訴寶”投訴，陳先生表示自己于2020年12月25日在橙心優(yōu)選平臺(tái)上下單3筆，平臺(tái)顯示26日至團(tuán)長(zhǎng)處提貨，至團(tuán)長(zhǎng)處團(tuán)長(zhǎng)處于休店?duì)顟B(tài)，聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)，電話一直不接；聯(lián)系客服，客服先以團(tuán)長(zhǎng)休店為由表示無(wú)能為力，后聯(lián)系送貨司機(jī)，表示團(tuán)長(zhǎng)已簽收貨物，讓我自己聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)。我再次強(qiáng)調(diào)已多次聯(lián)系無(wú)果，客服表示會(huì)將問(wèn)題反饋，我詢問(wèn)反饋結(jié)果多久能出，只是說(shuō)7個(gè)工作日，也就是最遲1月11日才能出結(jié)果，陳先生表示生鮮到1月11日可能早已腐爛，客服表示給您造成不便請(qǐng)您諒解。
【案例二】“橙心優(yōu)選”錯(cuò)送客戶藍(lán)莓 聯(lián)系退款卻無(wú)人負(fù)責(zé)
山東省的宋女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年1月10日在橙心優(yōu)選社區(qū)電商平臺(tái)買藍(lán)莓，1月11日下午4點(diǎn)多去平臺(tái)社區(qū)市取藍(lán)莓，平臺(tái)社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)稱她自己失誤把藍(lán)莓錯(cuò)拿給別人說(shuō)一會(huì)就取回給我送到家。晚上大約九點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)稱已經(jīng)到我樓下，我放下電話跑下樓沒(méi)看到人，我在樓下等了大約10分鐘也沒(méi)看見(jiàn)人。1月12號(hào)聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)退款，他讓我自己聯(lián)系平臺(tái)。
宋女士覺(jué)得自己選擇社區(qū)團(tuán)購(gòu)是對(duì)他的充分信任，認(rèn)為所選團(tuán)長(zhǎng)也應(yīng)該是認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，而不是自己犯了錯(cuò)就不積極處理錯(cuò)誤推給別人，聯(lián)系平臺(tái)的客服客服稱核實(shí)會(huì)盡快處理，但是也一直沒(méi)給我回復(fù)，都是我主動(dòng)打電話聯(lián)系平臺(tái)的。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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