(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京凱譜樂(lè)科技有限公司旗下“海豚家”稱平臺(tái)擅自更改會(huì)員規(guī)則，承諾的權(quán)益無(wú)法兌換。此外，“海豚家”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱自己于2021年1月14日在小生活上39元購(gòu)買了海豚家的plus會(huì)員，當(dāng)時(shí)承諾的是每個(gè)自然月可以從16個(gè)權(quán)益任選一個(gè)兌換，可重復(fù)領(lǐng)取，在購(gòu)買下載了海豚家APP進(jìn)行兌換后，只領(lǐng)取了兩個(gè)月海豚家擅自更改規(guī)則，領(lǐng)取過(guò)的權(quán)益不能再領(lǐng)取。王女士表示16個(gè)里面只有兩三個(gè)是自己想要的，如果不是宣傳可重復(fù)領(lǐng)取自己是不會(huì)購(gòu)買的，要求客服恢復(fù)權(quán)益時(shí)客服說(shuō)不可能。要求退款時(shí)又說(shuō)要扣30塊錢，只給退9塊錢。王女士認(rèn)為海豚家APP存在虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，王女士表示自己的訴求是海豚家恢復(fù)剩下的10個(gè)月的會(huì)員權(quán)益，或者退全款。
據(jù)了解，海豚家是北京凱譜樂(lè)科技有限公司2017年創(chuàng)立的美妝會(huì)員制電商平臺(tái)APP ，用戶開(kāi)通“會(huì)員”后可享受成本價(jià)的購(gòu)物。海豚家致力于為廣大會(huì)員收集日韓、歐美、澳洲、港臺(tái)多品類好物。平臺(tái)對(duì)會(huì)員開(kāi)放有1元專區(qū)、小樣兒專場(chǎng)、半價(jià)專區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第五位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“海豚家”0元購(gòu)活動(dòng)疑誘導(dǎo)消費(fèi) 余額提現(xiàn)難售反被扣除
褚先生于8月20日在“海豚家”購(gòu)買了37.99元的商品，因需滿60元才能領(lǐng)第三個(gè)紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無(wú)故扣除，商家解釋說(shuō)按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時(shí)候根本沒(méi)有提示余額的錢會(huì)被扣，盡管客服說(shuō)會(huì)有提示，但我操作的時(shí)候是沒(méi)有提示的，他認(rèn)為海豚家以0元購(gòu)詐騙購(gòu)買，在第一次買過(guò)45元一盒的面膜，結(jié)果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現(xiàn)，現(xiàn)在又把余額的錢沒(méi)收。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“海豚家”商品誤下錯(cuò) 退款難售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
何先生2020年6月13日在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“海豚家”購(gòu)買了一款海外產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)買貨錯(cuò)誤，當(dāng)即反應(yīng)過(guò)來(lái)，想要申請(qǐng)取消訂單并退款，此項(xiàng)功能別的平臺(tái)都有，而海豚家平臺(tái)并不提供這項(xiàng)功能，于是我尋求平臺(tái)客服，但也無(wú)有效回復(fù)，只是以平臺(tái)顯示不支持7天無(wú)理由退貨為由，拒絕我的申請(qǐng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海豚家”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)幫您處理完畢，已為您退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
