(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱保證金變店鋪認證費引疑，退款被拒售后難。此外，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡售假、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質量、惡意罰款、貨不對板等問題。
廣東省的陳先生于11月21日被“微拍堂”誤導交了1500元店鋪保證金，微拍堂隱藏陷阱，在屏幕下方用極小的字將店鋪保證金變成店鋪認證費用，陳先生表示他發(fā)現(xiàn)被騙后立即聯(lián)系客服退款，客服說不可以退款的，這是明顯的霸王條款。況且資料還沒完善，店鋪認證還沒通過，即是店鋪認證還未成功，但是微拍堂已經(jīng)繳納1500元，也就是說錢沒了，仍沒有享受到任何的服務。對此，“微拍堂”反饋稱：因實名認證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，建立微拍堂認證店鋪并綁定，在確認上傳審核的店鋪認證消息時需手動勾選認證等協(xié)議，繳納費用之前也會再次明確提示認證費的相關服務內容，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求，您可重新提交店鋪信息提交，不重復收費。
據(jù)了解顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國內移動端文玩藝術品交易平臺。平臺開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術品市場交易規(guī)則。目前平臺拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十一位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡售假、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質量、惡意罰款、貨不對板等問題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”網(wǎng)購鴿子貨不對板 售后遇客服推諉押金難退 回復：已處理
吳先生于2020年11月14日在“微拍堂”AA昌盛百鴿園購買鴿子2只，出現(xiàn)貨不對板問題。吳先生表示他在付完保證金后，向賣家要求視頻證明，發(fā)現(xiàn)視頻跟照片不一致。于是拒絕付款并要賣家退押金。賣家首先說押金是平臺在管，于是跟平臺溝通，但平臺推諉說保證金在賣家那，賣家不退，平臺沒有辦法，于是我又跟賣家溝通，這時賣家出言不遜并把我拉黑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因拍品保證金是為避免交易雙方違約設置的責任承擔機制，訂單出價支付保證金，中拍后若超時未支付貨款，保證金會違約扣除給商家，平臺聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾無法與您的訴求達成一致，目前已申請平臺優(yōu)惠券補償，您可在限時內聯(lián)系平臺客服確認。
【案例二】“微拍堂”下單商品未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復：已處理
王先生于2020年12月1日在“微拍堂”上的寧波虹星園藝商家下了一單后不想要了，(微拍堂)平臺還支持商家強賣，沒發(fā)貨前就跟平臺和商家溝通給退款，平臺和商家都不同意，這是不是霸王條款，強賣商品，我要投訴微拍堂有霸王條款，商品不能退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實：中拍商品為活物，因活物不符合七天無理由退貨，中拍后商家告知若不喜歡可不付款流拍，但訂單依舊付款，故商家需履行發(fā)貨義務。針對您無理由拒收商品要求退貨退款的訴求，平臺聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾無法與您的訴求達成一致。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
