(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱網購鴿子貨不對板，售后遇客服推諉押金難退。此外，“微拍堂”存在霸王條款、網絡售假、退款問題、網絡欺詐、商品質量、惡意罰款、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
福建省的吳先生于2020年11月14日在“微拍堂”AA昌盛百鴿園購買鴿子2只，出現(xiàn)貨不對板問題。吳先生表示他在付完保證金后，向賣家要求視頻證明，發(fā)現(xiàn)視頻跟照片不一致。于是拒絕付款并要賣家退押金。賣家首先說押金是平臺在管，于是跟平臺溝通，但平臺推諉說保證金在賣家那，賣家不退，平臺沒有辦法，于是我又跟賣家溝通，這時賣家出言不遜并把我拉黑。
據了解顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國內移動端文玩藝術品交易平臺。平臺開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術品市場交易規(guī)則。目前平臺拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網絡售假、退款問題、網絡欺詐、商品質量、惡意罰款、貨不對板、退店保證金不退還等問題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”商品疑造假 售后商家久未處理 回復：已處理
王先生于2020年11月4日在“微拍堂”木寶閣購買黃花梨家具六件套，出現(xiàn)了賣家發(fā)貨造假行為，我拍的是黃花梨家具，結果給我發(fā)了一個手串，期間說過給我發(fā)有質量問題的拍品，本人沒有同意，沒有及時發(fā)貨，多次在平臺上和賣家溝通，一直都不回復信息，在沒有經過我任何同意和協(xié)商下，給我發(fā)了一手串，在收到快遞時也及時和賣家聯(lián)系也沒有給一個滿意的答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經核實當前收到拍品存在明顯描述不符的情況，平臺聯(lián)系商家表示無法按原拍品補發(fā)，故已按照平臺規(guī)則【成交不賣】加【描述不符】對店鋪違規(guī)情況進行處罰，訂單已為您協(xié)助辦理退款，同時按平臺規(guī)則為您申請成交不賣違約金補償，已打款至您的微拍堂余額中，請您留意查收。如需進一步維權，平臺也將積極配合處理。如有其它疑問可咨詢人工在線客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-81110039及時為您解答。
【案例二】“微拍堂”退款時效被指“雙標” 第三方支付平臺是否應“承擔” 回復：已處理
浙江省的陳先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家購買商品，于9月27日退貨退款，商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12時提醒退款成功，到10月4日退款仍未到賬。陳先生認為該次交易是他與微拍堂作為合同主體，應該是付款給微拍堂，平臺退款給他，現(xiàn)微拍堂以第三方支付平臺問題來解釋退款未到賬的原因。陳先生在微拍堂還有三筆未支付訂單，一旦到期未支付就是造成單方違約。現(xiàn)微拍堂退款在72小時后未退款26664元，陳先生訂單款項4330元未付款，48小時后就是違約。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：核實因訂單為交易失敗狀態(tài)，為保障您的錢款安全，故訂單款項為原路退回，具體到賬時間以您支付工具處理時效為準。核實目前退款已到賬。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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