(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱被指虛假宣傳，入住酒店遇阻退款遭拒。此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
四川省的黃女士于2020年11月3日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購買了標榜洲際四店通用的住宿套餐，但是預約入住的時候卻只能預約指定的一家酒店，聯(lián)系客服協(xié)調(diào)預約指定的另一家酒店的時候，客服人員意識到自己宣傳的也是四店通用，但是溝通的結(jié)果卻是不能更換套餐，這顯然存在虛假宣傳。而且還霸王條款不能退款，強迫消費者入住不愿入住的酒店。對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋稱：核實您的訂單問題，的確無法修改，建議后續(xù)使用，或轉(zhuǎn)贈親友。
據(jù)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是聯(lián)聯(lián)集團依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項目。為用戶提供熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專區(qū)）
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”網(wǎng)購套餐預約失敗 售后退款遭拒絕 回復：已答復
何先生于2020年10月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”佛山站上購買了德賢居火鍋烤肉套餐，套餐的有效使用期到2020年11月18日止，我打算于2020年11月18日晚上進店消費，卻發(fā)現(xiàn)平臺的預約通道已經(jīng)關(guān)閉不能預約消費，然后向客服申請全額退款，遭拒絕，現(xiàn)要求平臺全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單客服已經(jīng)給您處理了,之后聯(lián)聯(lián)也會完善處理。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家用餐引不滿 售后退款遭拒 回復：已答復
曠女士于2020年10月15日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”福州站公眾號上夠買了一個團購套餐——《火爆全國“九田家”，肉欲暴擊來襲！168元享門市價378元【九田家炭火烤肉】套餐！》，整個商品詳情頁的介紹中未涉及不能退款，之前去過一次，但同行人有人吃了拉肚子，故想申請退款，未過其消費時間，向客服申請退款，被告知限量商品不給退款，而后再其發(fā)起客服咨詢時又告知需要扣除手續(xù)費，也未說明扣除多少手續(xù)費，平臺規(guī)定模糊不清，也未說明清楚。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單客服已經(jīng)給您處理了,之后聯(lián)聯(lián)也會完善處理。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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