(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月1日，總理在山東煙臺(tái)考察時(shí)表示，地?cái)偨?jīng)濟(jì)、小店經(jīng)濟(jì)是就業(yè)崗位的重要來(lái)源，是人間的煙火，和“高大上”一樣，是中國(guó)的生機(jī)。最近，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市陸續(xù)提出放開(kāi)地?cái)偨?jīng)濟(jì)和小店經(jīng)濟(jì)，刺激地方消費(fèi)復(fù)蘇（詳見(jiàn):地?cái)偨?jīng)濟(jì)火了！京東 蘇寧 美團(tuán) 阿里 微信紛紛進(jìn)軍萬(wàn)億風(fēng)口市場(chǎng)）。國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“義烏購(gòu)”，稱批量購(gòu)買(mǎi)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款遇阻。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“義烏購(gòu)”、“1688批發(fā)網(wǎng)”的投訴案例顯示，“義烏購(gòu)”、“1688批發(fā)網(wǎng)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
2020年5月3日，四川省的沈先生在“義烏購(gòu)”電商平臺(tái)庫(kù)存服裝貿(mào)易公司（以下用“商家”代替）購(gòu)買(mǎi)100件衣服，出現(xiàn)退貨時(shí)商家多種理由拒絕退款的問(wèn)題。沈先生表示他在購(gòu)買(mǎi)商品后因商品質(zhì)量太差向商家發(fā)起退貨申請(qǐng)，商家于2020年5月12日同意退貨退款，并提供退貨地址等信息。于是他將退貨商品通過(guò)快遞郵寄的方式于5月16日交付給商家，經(jīng)確認(rèn)商家已經(jīng)收到退貨商品，然而并沒(méi)有退款。5月20日，沈先生再次聯(lián)系商家退款時(shí)卻被以“我們沒(méi)有同意您退款的”為由拒絕退款。于是只能該商家投訴到義烏購(gòu)電商平臺(tái)，商家以“倉(cāng)管費(fèi)”為由拒絕退還全款。義烏購(gòu)平臺(tái)以沈先生點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”的按鈕，已將貨款轉(zhuǎn)到商家賬戶的理由，堅(jiān)持讓沈先生妥協(xié)的商家不退全款的要求。
義烏購(gòu)隸屬浙江中國(guó)小商品城集團(tuán)股份有限公司旗下，是義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)官方網(wǎng)站。網(wǎng)站定位為依托實(shí)體市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)，以誠(chéng)信為根本，將7萬(wàn)網(wǎng)上商鋪與實(shí)體商鋪一一對(duì)應(yīng)綁定，為采購(gòu)商和經(jīng)營(yíng)戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“義烏購(gòu)”、“1688批發(fā)網(wǎng)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“義烏購(gòu)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款遭拒
周先生2020年4月21日在“義烏購(gòu)”平臺(tái)的下單購(gòu)買(mǎi)36件樹(shù)脂鹿擺件（樹(shù)脂工藝品創(chuàng)意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關(guān)裝飾品小擺件），收貨后發(fā)現(xiàn)36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家拒絕，說(shuō)只能部分退款。聯(lián)系義烏購(gòu)的客服，也是百般幫助商家說(shuō)話。商量后說(shuō)是暫時(shí)不能處理，也不建議辦理退貨退款。
【案例二】“1688商家”商品物流久未更新 售后困難
金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)云蕾服飾有限公司的“高腰收腹可調(diào)節(jié)一體褲 加絨加厚塑身美體提臀打底褲 蕾絲腰外穿”女褲2條，下單時(shí)間11月04日 10:00:09，付款時(shí)間：2019年11月04 10:03:36，賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間：2019-11-04 10:43:40，距賣(mài)家承諾48小時(shí)發(fā)貨已多日，到今天9號(hào)也沒(méi)有物流信息更新，也沒(méi)有收到貨品，期間幾次與賣(mài)家聯(lián)系發(fā)貨一直沒(méi)有回復(fù)，涉嫌虛假發(fā)貨，同時(shí)該顏色尺碼活動(dòng)開(kāi)始庫(kù)存量為9999條，竟有同一用戶于10：05分下單9900條和10：10分下單9800條累計(jì)19700條，明顯超出庫(kù)存數(shù)量，涉嫌使用虛假訂單刷銷量，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
