(網經社訊)2019年4月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“彈個車”的投訴，稱涉嫌廣告誘導消費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葛旭于2019年4月11日在彈個車APP購買商品，訂單號為：ZHDD6815029960。
葛先生2019年3月在“彈個車”APP上買了一輛二手奔馳轎車，說好的第二年分期付款過戶，然而，現(xiàn)在平臺卻不給葛先生分期并要求一次性買斷或者退車。葛先生表示，如果能一次性付款就不會辦分期，而且一次性付款的金額高于市場價，如果退車需要補交6萬元左右，超出公里數(shù)付31842元和車輛折舊費 車價的10%，現(xiàn)在退車和買車都有困難。
對此，客服表示，第一年是租車，廣告說的是一成首付開回家。葛先生認為，一成首付是買而不是租，它涉嫌廣告誘導消費，侵犯了我的合法權益，我是買車而不是租車，我現(xiàn)在訴求彈個車APP退還我的首付款及第一年12個月月供及無條件退車。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/) 監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單 問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/木瑾)
