(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)開(kāi)始?；厥椎雌鸱?018，在中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)下行的影響下，各行各業(yè)都開(kāi)始經(jīng)歷寒冬。
寒冬中，有些企業(yè)被迫節(jié)衣縮食，停招裁員。但有的企業(yè)，卻在寒冬里迎來(lái)逆勢(shì)生長(zhǎng)。
根據(jù)企服行業(yè)頭條的觀察，在這場(chǎng)誰(shuí)都無(wú)法逃避的寒冬中，ToB企業(yè)的御寒能力要更加強(qiáng)大。
近期，企服行業(yè)頭條走訪了人工智能、云服務(wù)、協(xié)同辦公和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中的四家代表企業(yè)（云從科技、青云QingCloud、紛享銷(xiāo)客、神策數(shù)據(jù)），聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)于剛剛過(guò)去的2018年，是怎樣的真實(shí)感受。
縮招、裁員的2018
To B 企業(yè)受了多大影響？
遭遇寒冬，企業(yè)的第一個(gè)表現(xiàn)就是縮招、裁員?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)成本中最大的一塊就是人力成本。
根據(jù)此前智聯(lián)招聘發(fā)布的2018年秋季求職報(bào)告中的數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，直到去年下半年，我國(guó)求職期十大高薪職業(yè)中，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接相關(guān)的就有三個(gè)（IT管理與項(xiàng)目協(xié)調(diào)，軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成，硬件開(kāi)發(fā)）。
那么，寒風(fēng)凜冽的2018年，互聯(lián)網(wǎng)ToB企業(yè)在人力方面又是怎樣的現(xiàn)狀呢？
1. 別人在縮招，我們?cè)跀U(kuò)招
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，云從科技聯(lián)合創(chuàng)始人姚志強(qiáng)表示：“寒冬對(duì)于我們的影響并沒(méi)有外界想象那么大。實(shí)際上2018年我們不僅沒(méi)有縮招，反而處于擴(kuò)招階段。”
姚志強(qiáng)所言不虛。
根據(jù)工信部調(diào)研統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求比為1：10，到2030年，中國(guó)人工智能人才缺口將達(dá)到500萬(wàn)。
由于中國(guó)的人工智能還沒(méi)有真正走入成熟階段，當(dāng)前的人工智能市場(chǎng)仍然需要大量人才從事研發(fā)工作。
也就是說(shuō)，即便處于寒冬，AI人才仍然非常搶手。
而就云從科技來(lái)說(shuō)，企服行業(yè)頭條自獵聘網(wǎng)了解到，目前云從科技有153個(gè)熱招職位，其中包含了大量算法、測(cè)試、研發(fā)等高薪工程師崗位。
對(duì)于去年10月份才拿完B+輪融資的云從科技而言，寒冬確實(shí)沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)生太大影響。
2. 靠燒錢(qián)增長(zhǎng)的風(fēng)口必然遭到?jīng)_擊
青云QingCloud副總裁劉靚認(rèn)為，首先，在經(jīng)濟(jì)寒冬下，面向人的服務(wù)行業(yè)，以及一些與銷(xiāo)售、消費(fèi)者相關(guān)的行業(yè)會(huì)受到較大影響。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)寒冬的直接表現(xiàn)就是人的消費(fèi)能力下降，所以最先受到波及的一定是與人相關(guān)的行業(yè)。
其次，隨著中國(guó)人口紅利逐步放緩，未來(lái)與人口紅利相關(guān)的行業(yè)可能會(huì)持續(xù)受到影響。尤其是此前靠燒錢(qián)制造增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和一些曾經(jīng)處在風(fēng)口的行業(yè)。
第三，雖然ToB行業(yè)增長(zhǎng)緩慢，發(fā)展過(guò)程漫長(zhǎng)，可云計(jì)算依舊是藍(lán)海市場(chǎng)。再加上IT人員是云計(jì)算企業(yè)的核心，企業(yè)裁掉了核心，就等于毀掉了這個(gè)企業(yè)。
因此，更注重技術(shù)的ToB企業(yè)，如果不是遭遇重大危機(jī)，輕易不會(huì)縮招、裁撤技術(shù)人員。
3. 未來(lái)經(jīng)濟(jì)如果持續(xù)下行，To B市場(chǎng)可能需要調(diào)整
雖然沒(méi)有盲目悲觀，不過(guò)紛享銷(xiāo)客副總裁黃海鈞還是客觀的表達(dá)了自己對(duì)接下來(lái)ToB企業(yè)可能面臨影響的擔(dān)憂。
黃海鈞表示，2018的裁員縮招主要集中在共享領(lǐng)域、P2P等這兩年一直處在風(fēng)口的行業(yè)。ToB市場(chǎng)經(jīng)過(guò)前兩年的調(diào)整期后相對(duì)理性，很多泡沫和水分，已經(jīng)被調(diào)整優(yōu)化掉了。所以在經(jīng)濟(jì)下行的第一階段，ToB市場(chǎng)的波動(dòng)不是那么明顯。
“雖然當(dāng)前ToB市場(chǎng)雖然尚未受到較大沖擊，并不代表未來(lái)2019年、 2020年，在經(jīng)濟(jì)可能繼續(xù)下行的情況下，仍然不會(huì)受到?jīng)_擊。如果未來(lái)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)仍舊不能好轉(zhuǎn)，融資通達(dá)變窄，ToB市場(chǎng)可能會(huì)面臨一些局部或是結(jié)構(gòu)性調(diào)整。”
4. To B公司客戶分布綜合，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)
神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒認(rèn)為，客戶分布比較綜合的ToB企業(yè)，在抵御風(fēng)險(xiǎn)方面會(huì)比ToC廠商做得更好。
“一般ToB企業(yè)的客戶會(huì)有兩類(lèi)，一類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，另外一類(lèi)則是大型企業(yè)。經(jīng)濟(jì)下行的確會(huì)對(duì)小微初創(chuàng)公司造成沖擊，但對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)影響不會(huì)太大，至少不會(huì)關(guān)乎生死。”
從神策數(shù)據(jù)的客戶組成來(lái)看，中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)電信、百度視頻、萬(wàn)達(dá)、廣發(fā)證券、趣店、小米、紛享銷(xiāo)客、Keep、太平洋保險(xiǎn)、鏈家、四川航空等中大型客戶，的確會(huì)給神策不小的支持。
正如桑文鋒所言，這些客戶分布在金融、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、硬件等多個(gè)領(lǐng)域，不僅有ToC企業(yè)，也有ToB企業(yè)。
綜合布局的策略幫助神策數(shù)據(jù)在資本寒冬來(lái)臨之際，從客戶屬性層面就把自己的風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。
另外，桑文鋒還提出了一個(gè)“延遲影響”現(xiàn)象：“很多大公司的預(yù)算都是去年做好的，所以在當(dāng)前年份不會(huì)很明顯體現(xiàn)出來(lái)。沖擊可能會(huì)反應(yīng)到下一年度。”
歲寒然后知松柏之后凋也
前段時(shí)間網(wǎng)上盛傳，美團(tuán)王興說(shuō)：2019年可能會(huì)是過(guò)去十年里最差的一年，但卻是未來(lái)十年里最好的一年。悲觀之情體現(xiàn)淋漓。
可古語(yǔ)說(shuō)的好，歲寒然后知松柏之后凋也。
經(jīng)濟(jì)下行雖然會(huì)為行業(yè)帶來(lái)各種各樣的苦難，但無(wú)疑也剔除了品質(zhì)較差的公司，讓優(yōu)質(zhì)的公司更具競(jìng)爭(zhēng)力。寒冬不僅會(huì)大浪淘沙，篩選出最終的巔峰王者；寒冬的到來(lái)也確實(shí)會(huì)讓不同行業(yè)直面價(jià)值，走出虛假的融資泡沫。
1. 企業(yè)要從粗放管理走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
2017年是中國(guó)云計(jì)算蓬勃發(fā)展的一年，超過(guò)20家云計(jì)算公司都拿到了融資，這種勢(shì)頭一直持續(xù)到2018年上半年。當(dāng)十余家云計(jì)算廠商趕在寒冬前拿到融資之后，2018年下半年云計(jì)算領(lǐng)域的融資節(jié)奏直接被踩了剎車(chē)。
▲ 2018云計(jì)算大部分融資都發(fā)生在上半年
就在企服行業(yè)頭條猜測(cè)融資節(jié)奏的變化與資本寒冬相關(guān)之時(shí)，青云劉靚給出了不同的觀點(diǎn)。她認(rèn)為云計(jì)算領(lǐng)域融資放緩與中國(guó)進(jìn)入資本寒冬并無(wú)必然聯(lián)系。
“在我看來(lái)，云計(jì)算公司之所以扎堆融資，更可能的原因是大家成立的時(shí)間都差不多，因此融資節(jié)奏都比較相近。這段時(shí)間之所以融資較少，只是因?yàn)榇蠹医荒甓寄玫搅巳谫Y。大家的下一次融資，可能還會(huì)扎堆?！?br/>
同時(shí)，劉靚也認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)寒冬未必完全是壞事。
“此前中國(guó)的很多公司都是粗放型增長(zhǎng)，抓住一個(gè)市場(chǎng)契機(jī)就能賺錢(qián)。經(jīng)濟(jì)向好時(shí)，企業(yè)很難真正去抓管理，經(jīng)濟(jì)寒冬或許能讓企業(yè)更為關(guān)注精細(xì)化管理。
客觀的講，美國(guó)企業(yè)的IT水平比中國(guó)企業(yè)更高，這并不是因?yàn)槊绹?guó)工程師更聰明，而是因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)的整體管理水平要比中國(guó)更高?！?br/>
當(dāng)隨意撒錢(qián)、野蠻生長(zhǎng)就能賺錢(qián)的好日子一去不復(fù)返后，更多中國(guó)企業(yè)會(huì)在寒冬中思考如何開(kāi)源節(jié)流，提升效能。這種優(yōu)化，可能是經(jīng)濟(jì)野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代，我們所看不到的，但又是行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展，企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展所必須經(jīng)歷的。
2. 打鐵還需自身硬
同樣，桑文鋒也并不畏懼寒冬，甚至直言：“對(duì)于歷練，有時(shí)候甚至有一種渴望的狀態(tài)。只有經(jīng)歷真正的考驗(yàn)，才能知道誰(shuí)是騾子，誰(shuí)是馬；誰(shuí)是真金，誰(shuí)是泡沫?！?/p>
2017年，大數(shù)據(jù)行業(yè)曾經(jīng)迎來(lái)過(guò)一場(chǎng)寒冬。由于監(jiān)管從嚴(yán)，那個(gè)曾經(jīng)被稱(chēng)為“大數(shù)據(jù)天堂”的年代，一下陷入了行業(yè)洗牌，甚至有媒體報(bào)道稱(chēng)：上萬(wàn)接口被封，大量公司裁員，90%公司將倒閉。
恰好是經(jīng)歷了那次洗牌，才讓一批違規(guī)、能力差的大數(shù)據(jù)公司被大浪淘掉。顯然，擠掉泡沫這個(gè)觀點(diǎn)，與上文紛享銷(xiāo)客黃海鈞的觀點(diǎn)不謀而合。
3. 彼之寒冬，我之機(jī)遇
同樣，寒冬或許會(huì)成為紛享銷(xiāo)客等CRM廠商快速發(fā)展的另一個(gè)契機(jī)。
黃海鈞表示：“從公司管理層來(lái)講，紛享銷(xiāo)客并沒(méi)有懼怕這場(chǎng)寒冬，我們一直按照之前制定好的大戰(zhàn)略來(lái)走。2018年的十一月、十二月甚至成為我們這兩年發(fā)展最好的兩個(gè)月。”
這兩年，中國(guó)CRM領(lǐng)域除了紛享銷(xiāo)客，還有銷(xiāo)售易CRM、EC CRM（六度人和）、紅圈營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)玩家。在外界看來(lái)，這些廠商之前的競(jìng)爭(zhēng)似乎越來(lái)越弱了。
不過(guò)，在黃海鈞看來(lái)，此前大家更多打的是公關(guān)戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)?？僧?dāng)行業(yè)下行，CRM廠商也都開(kāi)始沉下心來(lái)研發(fā)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)更多轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的比拼和一個(gè)個(gè)case爭(zhēng)奪。
“可以說(shuō)，當(dāng)前的爭(zhēng)奪更為白熱化，只不過(guò)外界很難知曉這些情況。資本寒冬的到來(lái)，更是檢驗(yàn)每家廠商真實(shí)能力的時(shí)候。”
4. 不關(guān)心寒冬，只注重價(jià)值
云從科技姚志強(qiáng)也表達(dá)了類(lèi)似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“寒冬是每年都有的事情，所謂寒冬，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)不出去，商業(yè)價(jià)值得不到認(rèn)可。如果企業(yè)能一直賣(mài)出產(chǎn)品，能一直養(yǎng)活自己，行業(yè)寒冬與企業(yè)又有什么關(guān)系呢？”
姚志強(qiáng)始終相信，就算每天都是寒冬，企業(yè)還是要想辦法活下去。因此從云從科技只關(guān)心兩個(gè)方向：
第一，人工智能的大趨勢(shì)是對(duì)的。人工智能不管是對(duì)未來(lái)的改變還是對(duì)當(dāng)前生活的改變都是顯而易見(jiàn)的。人工智能是能夠幫助客戶解決問(wèn)題，幫助企業(yè)賺錢(qián)的。
“國(guó)家已經(jīng)說(shuō)了，人工智能要在未來(lái)要發(fā)揮‘頭雁’作用，因此人工智能的社會(huì)效應(yīng)，在未來(lái)還會(huì)更大，前景也會(huì)更好?！?br/>
第二，不管是寒冬還是暖冬，企業(yè)終究是要賺錢(qián)的。能賺錢(qián)的企業(yè)，能解決問(wèn)題的企業(yè)就不怕寒冬。真正畏懼寒冬的企業(yè)是那些to VC的企業(yè)，是那些立項(xiàng)好看、故事好聽(tīng)，卻不能變現(xiàn)的企業(yè)。
在堅(jiān)定這兩個(gè)信念后，姚志強(qiáng)和云從科技并不擔(dān)心未來(lái)可能會(huì)有，也可能沒(méi)有的寒冬。
2019，ToB如何前行？
盛夏的時(shí)候我們蓬勃生長(zhǎng)，到了冬天我們就不活了嗎？就像人的心緒會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)也不會(huì)一直上升。
寒冬并不可怕，可怕的是我們沒(méi)有勇氣直面挑戰(zhàn)。因此，在2019年，這些企業(yè)也做出了自己的展望。
2019年的云從科技要繼續(xù)鞏固已經(jīng)領(lǐng)先的行業(yè)，在銀行、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)進(jìn)行更深入的布局，真正與行業(yè)客戶融合到一起。
青云QingCloud會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持全棧云ICT服務(wù)商的定位，堅(jiān)持走幫助企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，堅(jiān)定不移地踐行“大平臺(tái)”戰(zhàn)略。
穩(wěn)中求進(jìn)是2019年紛享銷(xiāo)客要繼續(xù)執(zhí)行的策略。不管未來(lái)寒冬與否，紛享銷(xiāo)客的核心仍是抓大放小，控制好節(jié)奏和組織的關(guān)系，堅(jiān)定、持續(xù)的構(gòu)建PaaS平臺(tái)能力，形成更強(qiáng)的業(yè)務(wù)定制能力，加深重點(diǎn)垂直行業(yè)、重點(diǎn)辦公平臺(tái)的產(chǎn)品布局。
在2018年拿到巨額融資的神策數(shù)據(jù)則將在2019年繼續(xù)走擴(kuò)張性道路，推出更多的產(chǎn)品，讓自身的體量更加豐富，并且在產(chǎn)品如何落地，如何產(chǎn)生更大增長(zhǎng)的層面，做更多的思考。
遠(yuǎn)行路上必然會(huì)有撲面的風(fēng)霜，而跌宕起伏也是商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然規(guī)律。唯有真正熬過(guò)苦痛，挺過(guò)艱辛，才能真正鑄就堅(jiān)實(shí)的壁壘。
相信2019年，所有ToB廠商都做足了準(zhǔn)備。企服行業(yè)頭條也會(huì)與ToB廠商們共同探索未來(lái)路上的美夢(mèng)與熱望。（來(lái)源：企服行業(yè)頭條 文/李曉松 編選：電子商務(wù)研究中心）
