(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：9月29日，曹女士在“小豬短租”平臺預(yù)訂了10月4日至5日的民宿，后因誤操作取消訂單，小豬短租平臺以退訂規(guī)則為由不予全額退款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“小豬短租”平臺的投訴案例顯示，小豬短租還存在疑霸王條款、售后不予退全款等問題。
曹女士于2018年9月29日在“小豬短租”平臺預(yù)訂了10月4日至5日的天津晉豐大廈1套民宿， 因退訂提醒中未列明扣款金額為1580元，退還押金為200元，導(dǎo)致曹女士誤操作，訂單被取消。小豬短租平臺以退訂規(guī)則為由不予全額退款。
曹女士表示，小豬短租平臺制定的默認在線訂金比為100%，將房客的預(yù)訂費用全部轉(zhuǎn)為訂金，退訂規(guī)則為入住前7天內(nèi)取消訂單全額扣訂金。
導(dǎo)致消費者未完這兩條規(guī)則嚴重加重消費者責任成消費已付費的情況，小豬短租存在憑空獲取消費者財產(chǎn)的渠道與機會。
小豬短租客服與房東協(xié)商后，同意在訂單狀態(tài)為”退訂狀態(tài)”(即無合同契約)的情形下，安排房客入住。導(dǎo)致房客在無合同狀態(tài)下消費。
據(jù)了解，小豬成立于2012年，于2012年8月正式上線，是國內(nèi)依托于分享經(jīng)濟，為用戶提供短租住宿服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，是中國房屋分享經(jīng)濟領(lǐng)域的代表企業(yè)。
此 外，據(jù)運行近十年的第三方“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（show.s.315.100ec.cn）受理的關(guān)于“小豬短租”用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出， 小豬短租平臺回復(fù)率為4.76%，回復(fù)時效性為0.048，用戶滿意度為2.0，綜合指數(shù)為0.098，位于生活服務(wù)電商消費評級榜“不建議使用”評級， 自今年以來平臺就收到用戶投訴小豬短租疑霸王條款，售后不予退全款等問題。以下為部分典型案例：
“小豬短租”申請售后 商家拒絕退款或扣高額手續(xù)費
楊女士于2018年9月18日在“小豬短租”租了一間10月21日的房，訂單號為41091301400。
楊女士在“小豬短租”租了一間2018年10月21日的房，但是突然有急事想要取消，10月17日，距離楊女士定的那天還有3天，被告知不能取消。否則要收違約金，這個違約金說是扣的定金，但是居然把一天的房費當做定金。
“小豬短租” 申請退款扣全款 售后困難
秦女士于12月18日14時在“小豬短租”完成訂單，訂單號為91659790200。
秦女士在“小豬短租”完成訂單，事后發(fā)現(xiàn)app標的地標并不是需要入住的地標。然后十分鐘后取消訂單，發(fā)現(xiàn)賠償金是賠付給房東全款，損失了所有的房費。平臺取消需要扣全款，且聲稱提前五天才可取消。與房東溝通，房東的態(tài)度非常之傲慢，并不愿意進行任何溝通。
“小豬短租” 疑霸王條款 售后商家不予退全款
項女士于12月24日在“小豬短租”平臺購買兩天的民宿服務(wù)，訂單號為17492721。
項女士在“小豬短租”平臺購買兩天的民宿服務(wù)，遭遇霸王條款，當天下單購買產(chǎn)品，當天取消，小豬平臺扣除全額房費，不予以退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
