(電子商務(wù)研究中心訊)很多企業(yè)軟件人都想做剛需軟件（不得不上）、標準軟件、普遍企業(yè)都需要的軟件。
所謂的不得不上，要么是政府要求或金融機構(gòu)（銀行信貸/VC投資并購/IPO上市）要求，如票/賬/稅/銀；要么是客戶要求，要各種資質(zhì)認證；要么是高性能處理要求/高復(fù)雜性要求/海量數(shù)據(jù)要求/高安全性要求，也就是說要高技術(shù)門檻。如果你的企業(yè)應(yīng)用軟件不具備這個特點，那么就等著苦逼吧。
（1）別拿定制開發(fā)的名義糊弄人
很多人談定制開發(fā)如虎色變，其實很多東西根本不是定制開發(fā)，需要區(qū)分一下。很多事情不細掰，很多人都拿這個那個來糊弄人。
一、啥叫配置
1、業(yè)務(wù)開關(guān)參數(shù)配置
2、審批工作流配置
3、模板配置
4、UI界面配置：錄入UI、列表UI；自定義字段、顯示名稱、輸出格式、輸入校驗條件
5、自定義明細查詢&導(dǎo)出設(shè)計（可在數(shù)據(jù)倉庫或?qū)崟r大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)）
6、統(tǒng)計報表圖表設(shè)計（更復(fù)雜的可在數(shù)據(jù)倉庫或?qū)崟r大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)，成為定制開發(fā)的一部分，或者成為大數(shù)據(jù)項目的一部分）
二、啥叫集成開發(fā)
1、統(tǒng)一登陸門戶（Web&移動IM）、統(tǒng)一消息推送通知
2、工作流引擎集成
3、自己系統(tǒng)模塊之間集成（尤其是不同版本的各個業(yè)務(wù)模塊之間的接口穩(wěn)定化集成）
4、其他應(yīng)用系統(tǒng)之間集成（UI調(diào)用集成、業(yè)務(wù)邏輯流程接口集成）
5、其他公有云Saas系統(tǒng)之間集成
6、與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)Open API之間集成
7、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)管理、主數(shù)據(jù)集成、主數(shù)據(jù)服務(wù)
三、啥叫軟件實施
1、軟件部署：應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、OS、安全
2、數(shù)據(jù)初始化：初始數(shù)據(jù)錄入&校驗、老數(shù)據(jù)導(dǎo)入&補齊&修正&校驗
3、業(yè)務(wù)配置與配置變更：業(yè)務(wù)參數(shù)配置、權(quán)限配置、工作流程配置
四、啥叫運維
1、補丁升級：應(yīng)用系統(tǒng)補?。ê琤ug修復(fù)補?。?、應(yīng)用平臺補丁、數(shù)據(jù)庫補丁、中間件補丁、OS補丁、安全補丁
2、底層升級：應(yīng)用平臺升級、中間件版本升級、數(shù)據(jù)庫版本升級、操作系統(tǒng)升級。這些底層的升級一般都牽扯到上層應(yīng)用系統(tǒng)的重新適配修改開發(fā)與測試
3、遷移、拆分、復(fù)制、分流
4、備份、恢復(fù)
5、安全防護
五、啥叫技術(shù)支持
1、性能監(jiān)控、性能診斷排查、性能優(yōu)化提升
2、異常數(shù)據(jù)診斷排查、異常數(shù)據(jù)清理&異常數(shù)據(jù)修正
3、異常Bug診斷排查
六、啥叫定制開發(fā)
1、新模塊新界面新錄入表單新報表開發(fā)
2、現(xiàn)有模塊在代碼級的修改
3、把高版本的功能特性在客戶的低版本項目版本上重新開發(fā)一次（客戶堅決不想購買高版本）
4、把A客戶的項目版本功能特性在B客戶的項目版本上重新開發(fā)一次（尚未成為主流共性特性所以還未納入到標準功能版本中）
七、啥叫Bug修復(fù)
1、平臺功能模塊bug修復(fù)（可能bug較新，還未有平臺版本補?。灰部赡苁瞧脚_升級補丁關(guān)聯(lián)度太復(fù)雜，還不如在客戶項目版本上直接修復(fù)）
2、業(yè)務(wù)功能模塊Bug修復(fù)
（2）SAP是怎么解決這個問題的
SAP面臨的是大型企業(yè)客戶，大型企業(yè)客戶那是一個就是一個樣，就是因為他們是不可復(fù)制的，所以也就造就了他們的成功。所以大型客戶定制是必然的。那SAP是怎么解決這個問題的。
首先來說說SAP1993年進入中國，是如何在中國一步步擴展業(yè)務(wù)的：
1、國際巨頭在中國的公司：過去國際巨頭在海外就用的SAP，現(xiàn)在進入中國開展業(yè)務(wù)
2、國際巨頭的合資公司、國際巨頭在本土的上下游供應(yīng)商銷售商，這就是我過去老說的外向型客戶與訂單依賴、外向型技術(shù)依賴
3、想去外國上市圈錢必須得接受外國資本市場監(jiān)管的中國企業(yè)，這就是我過去老說的外向型資本依賴
4、對SAP崇拜的中國本土企業(yè)
一、SAP做什么
1、標準產(chǎn)品：上游（研發(fā)設(shè)計&項目管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理）、下游（營銷、銷售管理、售后服務(wù)管理）、后臺職能（財務(wù)、HR、OA協(xié)同）
2、平臺：軟硬一體化預(yù)先配置好、集成平臺&集成門戶、主數(shù)據(jù)平臺、應(yīng)用開發(fā)平臺、公共中間件、統(tǒng)一UI組件、統(tǒng)一工作流引擎、統(tǒng)一內(nèi)容管理、集中大數(shù)據(jù)倉庫、報表圖表開發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘旋轉(zhuǎn)切片...
3、品牌建設(shè)
二、咨詢公司合作伙伴
1、業(yè)務(wù)發(fā)展變革規(guī)劃
2、組織&權(quán)責(zé)梳理、業(yè)務(wù)流程梳理
3、流程變革培訓(xùn)認證、現(xiàn)場督導(dǎo)、定期測評
4、周會月會年會需要的輸入數(shù)據(jù)信息、輸出數(shù)據(jù)信息
5、績效KPI庫梳理
三、項目總包合作伙伴
1、IT發(fā)展規(guī)劃、IT系統(tǒng)現(xiàn)狀梳理
2、項目群總包管理、定期進度報告會議管理、文檔管理、合同管理、法務(wù)風(fēng)險管理
3、選型標準&選型管理、質(zhì)量管理、驗收標準&驗收管理
4、一般還承擔系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件的集成解決方案設(shè)計、選型、物理安裝部署配置
四、應(yīng)用系統(tǒng)實施合作伙伴
1、系統(tǒng)部署安裝&配置、數(shù)據(jù)初始化
2、主數(shù)據(jù)標準制定
3、集成接口標準定義
4、正式上線
5、驗收、撤場交接
6、他們一般還連帶簽訂運維服務(wù)合同
7、他們一般還連帶簽訂技術(shù)支持服務(wù)合同
五、培訓(xùn)認證合作伙伴
1、培訓(xùn)、練習(xí)指導(dǎo)
2、考試認證
六、定制開發(fā)合作伙伴
1、查詢、報表、圖表開發(fā)
2、集成開發(fā)
3、新模塊開發(fā)、定制開發(fā)
4、bug修復(fù)
（3）SaaS" title="SaaS" target="_blank">SaaS應(yīng)該如何解決定制問題
一、天生營銷、交易、金融型的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)
業(yè)績增長，是企業(yè)生存發(fā)展的第一目標。為了吸引潛在客戶、轉(zhuǎn)化、來錢，這是會如吸毒一樣如癡如醉，其他都可以放后
二、不得不上的應(yīng)用
所謂的不得不上，要么是政府要求或金融機構(gòu)（銀行信貸/VC投資并購/IPO上市）要求，如票/賬/稅/銀；要么是客戶要求，要各種資質(zhì)認證；要么是高性能處理要求/高復(fù)雜性要求/海量數(shù)據(jù)要求/高安全性要求，也就是說要高技術(shù)門檻。
三、把定制開發(fā)當作業(yè)務(wù)收入而非成本
如果沒有淘寶Open API平臺、淘寶服務(wù)市場（店鋪裝修/拍攝/美工設(shè)計/培訓(xùn)/代運營/代客服等等），我相信淘寶店鋪那些功能早就怨聲載道了。
但是，淘寶自己并沒有大力盡力滿足客戶，而是淘寶借助自己強大的需求流量，讓生態(tài)廠商吸引過來都有錢賺。
如果連一份模板、一份報表都能上到生態(tài)市場，其他人來買來導(dǎo)入，那大家都能開心賺錢了。
四、降低客單價、抵制客戶定制需求
其實很多定制需求都是偽需求，只不過客戶付了那么多錢，不搞點主人服務(wù)是不應(yīng)該的。況且很多爛實施，第一步總是需求調(diào)研，給大家做演示，大家你一嘴我一言地提需求。從第一步就走錯路了。
索性降低客單價，而且以SaaS的商業(yè)模式分期付款，更不需要客戶在當期付出多少IT支出。
但是這個套路不能持久。很多人都覺得SaaS應(yīng)該價格低啊，其實SaaS的成本一點不低：
1、大規(guī)模多租戶架構(gòu)設(shè)計、分布式性能、海量數(shù)據(jù)存儲，對研發(fā)人才門檻比過去單企業(yè)安裝應(yīng)用高了許多
2、服務(wù)器資源、存儲資源、路由器資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源、服務(wù)器操作系統(tǒng)License、數(shù)據(jù)庫License、中間件License，過去這些費用都是客戶自己負擔，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)移到SaaS軟件商身上了
2、高安全防護，過去安全防護設(shè)備支出和安全運維支出都需要客戶自己負責(zé)，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)移到SaaS軟件商身上了
3、高可用性運維，過去都是客戶自己負責(zé)，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)移到SaaS軟件商身上了
說SaaS軟件是低價的，腦袋都是被驢踢了。
（4）再說點小技巧
這是我過去20年做企業(yè)信息化留下的一點小技巧，都是老生常談。當然，這些老生常談的東西，很多企業(yè)信息化從業(yè)者甚至多年從業(yè)者都還不知道（想想這個行當?shù)枚?..)。
一、首先為客戶服務(wù)
企業(yè)應(yīng)用軟件有個悖論：就是決策購買軟件的人（客戶）往往不經(jīng)常使用操作軟件，而往往天天要往里面錄入數(shù)據(jù)的一線基層員工（用戶）卻不能決策購買軟件。
所以，低層次的實施顧問怎么推動客戶一線基層員工用起來，都很難推動，更很難驗收、撤場交接。為啥？因為一線基層員工需要做完業(yè)務(wù)，還得在IT系統(tǒng)中重新再走遍流程好錄入數(shù)據(jù)。有人說企業(yè)軟件不易用，所以一線基層員工不用。我說這都是表面現(xiàn)象，你做的再易用，對于一線基層員工都是負擔。你領(lǐng)導(dǎo)得病，就讓我們一線員工吃藥？
所以不要以業(yè)務(wù)流程為中心啦。這是錯誤的過去誤區(qū)。一線員工才講究按流程辦事，領(lǐng)導(dǎo)是需要看結(jié)果的，這是以數(shù)據(jù)為中心的。
過去領(lǐng)導(dǎo)需要的數(shù)據(jù)是通過IT系統(tǒng)由一線基層員工錄入進去的，現(xiàn)在以數(shù)據(jù)為中心，為這個應(yīng)用系統(tǒng)的買單決策者首先服務(wù)，那么數(shù)據(jù)收集手段就很多了，有錄入，有掃碼，有交換，有共享，有爬蟲，甚至有GPS地圖、傳感器、攝像頭視覺識別，很多種數(shù)據(jù)采集方法啊，干嘛非要栓死讓一線基層員工錄入這一條路呢？
所以，誰決策買單買的軟件，就先為誰的需求服務(wù)
二、以終為始
以業(yè)務(wù)流程為中心，這叫過程管理。以終為始，才能知道哪些過程該管，哪些過程不該管。以終為始是以客戶價值、業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向的，這是很重要的區(qū)別。
結(jié)果需要什么，我們就反向設(shè)計過程需要什么。
所以我過去，一上ERP系統(tǒng)，我先給客戶上個大屏幕，就放在CEO辦公室。他就每天看著屏幕一個個數(shù)據(jù)在點亮在更新，有種運籌天下的氣勢和滿足感。而且一旦發(fā)現(xiàn)哪塊沒有數(shù)據(jù)或者直覺某個數(shù)據(jù)有錯誤，他就會追問是這塊數(shù)據(jù)沒有IT系統(tǒng)上線還是出現(xiàn)了什么問題。
這種從上到下的推動，比低層次實施顧問和一線基層員工在那里苦苦哀求用吧用吧，天壤之別。
三、認清主干
很多人干事沒章法，啥意思呢？就是沒有階段性分期、沒有階段性唯一明確量化目標，就是使勁走啊往前繼續(xù)走啊，漫無邊際。而且很多人沒有主干，被客戶各個部門的人各個部門的臨時你一言我一語地帶著走，忙無邊界的走。
其實作為一套企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，大部分的主干是：訂單合同項目，進行計劃、過程周會月會過程管控（有會議需要的輸入報告數(shù)據(jù)和輸出報告數(shù)據(jù)），后面進行KPI考核、財務(wù)記賬、薪資發(fā)放。就是這個主干：以訂單合同項目為主干，后面是KPI考核和財務(wù)。其他都是旁支。不要一會做設(shè)備管理系統(tǒng)，一會做檔案管理系統(tǒng)...
四、怎么溝通需求
需求不是做演示、做POC，然后客戶你一言我一語提需求，記小本。這是錯誤的，這是錯誤的，這是錯誤的。
正確的方式是按業(yè)務(wù)咨詢方法做事：組織&崗位&職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、周會月會輸入輸出信息、KPI考核&工資傭金計算。（這就是為啥做企業(yè)管理軟件之前都是先做業(yè)務(wù)流程咨詢）
如果有一線基層員工或中層小部門經(jīng)理提需求，我一般先拿這個方法論框，大家一起討論這個需求，是在哪個部門哪個崗位哪個職責(zé)的哪個業(yè)務(wù)流程的哪個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上發(fā)生的，會不會影響PDCA，會不會影響KPI考核和工資傭金計算。
如果不影響錢，不影響領(lǐng)導(dǎo)匯報，嘿嘿嘿。（來源：阿朱說 文/呂建偉 編選：電子商務(wù)研究中心）
