(電子商務(wù)研究中心訊)作為企業(yè)服務(wù)的最大風(fēng)口——SaaS的發(fā)展被很多“SaaS已死”的論調(diào)蒙上了陰影。
對于SaaS是否死，曹叔姑且不做過多評論。但我卻發(fā)現(xiàn)了2018年的企業(yè)服務(wù)市場有一個(gè)明顯特點(diǎn)，即協(xié)同辦公、移動(dòng)辦公市場在整個(gè)2B服務(wù)領(lǐng)域中一枝獨(dú)秀起來。
協(xié)同辦公才是企業(yè)服務(wù)市場真正的風(fēng)口
總體感受是，2018年上半年協(xié)同辦公市場呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)。
第一，市場增長非?？?。
曹叔從不同渠道了解到的幾大協(xié)同辦公巨頭都呈現(xiàn)出非常高增長的態(tài)勢——40%以上的增長率。
作為深度型協(xié)同辦公市場的巨頭代表，致遠(yuǎn)互聯(lián)今年上半年的增長率達(dá)到40%以上，泛微一季度的財(cái)報(bào)顯示其增長率達(dá)也到46%。
不僅致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微、藍(lán)凌這樣面向大中型企業(yè)的、深度型協(xié)同辦公市場領(lǐng)頭羊們有大幅增長，釘釘、企業(yè)微信、云之家這些面向中小企業(yè)、輕量級協(xié)同辦公市場的的巨頭們也都同樣有非常高的增長。并且，他們的增長率還高于深度型廠商。
這在所有2B的企業(yè)服務(wù)市場中，是一個(gè)非常高的增長率。在曹叔看來，這像極了15年前ERP市場真正爆發(fā)前的景象！
第二，大單越來越多。
今年上半年的大項(xiàng)目越來越多。大中型企業(yè)、政府部門的協(xié)同辦公需求已開始全面爆發(fā)。
曹叔還了解到，協(xié)同辦公市場開始出現(xiàn)千萬級的大單！這不是一個(gè)偶然項(xiàng)目，隨著應(yīng)用的普及與深入，協(xié)同辦公市場出現(xiàn)千萬級、億級的大單是必然的。因?yàn)?，它給企業(yè)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)超1個(gè)億，它是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。
這在所有2B的企業(yè)服務(wù)市場中，是一個(gè)投入不低的項(xiàng)目。它的投資，基本和過去的ERP項(xiàng)目達(dá)到了同一個(gè)層次。
第三，競爭越來越激烈。
2018年的市場競爭可以用“紅?！眮硇稳萘?。
在輕量級市場，釘釘和企業(yè)微信的正面撕殺開始真正展開。除此之外，美團(tuán)、今日頭條、中國移動(dòng)等新晉者也開始蠢蠢欲動(dòng)。就在不久前，京東也宣布正式進(jìn)入移動(dòng)辦公市場。在輕量級市場，已成為巨頭們“玩弄”的天下。
在深度型市場，競爭也開始變得更為激烈。泛微上市之后開始大面積發(fā)力；致遠(yuǎn)互聯(lián)獲得高額融資、邀請向奇漢擔(dān)任執(zhí)行總裁，開始進(jìn)行體系化的梳理與作戰(zhàn)；用友也正式宣布?xì)⑷雲(yún)f(xié)同辦公市場……
另外，更為重要的是，輕量級選手與深度型選手開始相互滲透。釘釘開始?xì)⑾蛑写笮推髽I(yè)。泛微則在全國造勢，強(qiáng)推eteams；致遠(yuǎn)互聯(lián)則用CAP4作為戰(zhàn)略埋點(diǎn)。
這在所有2B的企業(yè)服務(wù)市場中，可以說是競爭最為激烈的市場之一。
因?yàn)檫@里巨頭云集。因?yàn)檫@里是市場洗牌的前夜。
產(chǎn)品將重新成為廠商競爭優(yōu)勢角力點(diǎn)
這三大市場特點(diǎn)的背后，其實(shí)都是反映了一個(gè)現(xiàn)狀，即解決企業(yè)的協(xié)同問題越來越迫切。
事實(shí)上，“協(xié)同辦公、OA、移動(dòng)辦公、協(xié)同平臺(tái)”等這些眾多看似不同名稱的招標(biāo)項(xiàng)目背后，其實(shí)都是反映了一個(gè)本質(zhì)事情：即企事業(yè)單位、政府部門需要一個(gè)協(xié)同辦公產(chǎn)品來解決他們在日常經(jīng)營管理中的協(xié)作問題。
曹叔認(rèn)為，這從一定程度表明，協(xié)同辦公已成為企業(yè)的一個(gè)成熟需求。協(xié)同辦公市場已成為企業(yè)應(yīng)用市場中的一個(gè)成熟市場。
面對這樣的一個(gè)成熟市場，不同廠商之間競爭的角力點(diǎn)有所變化。
對于輕量級的協(xié)同辦公市場，知名度和是否免費(fèi)，還仍然是廠商的競爭優(yōu)勢角力點(diǎn)。尤其是知名度，成為其中的關(guān)鍵要素。是否知道，是中小企業(yè)是否采用某一品牌的決定性因素。因?yàn)檫@個(gè)市場太大，知名度的普及是一個(gè)難度非常大的事情。
但在深度型的協(xié)同辦公市場，不同廠商之間競爭的角力點(diǎn)開始變化。知名度和是否免費(fèi)完全不成為其中的決定性因素。在兩年之前，知名度是一個(gè)比較重要的要素。不過，比之更重要的是覆蓋度，即廠商是否有銷售覆蓋了目標(biāo)市場。誰有銷售跟上，客戶就有可能被其斬獲。
但自從泛微上市、致遠(yuǎn)互聯(lián)大范圍招募渠道之后，深度型協(xié)同辦公市場的目標(biāo)客戶覆蓋度基本達(dá)到一致，很難出現(xiàn)某個(gè)區(qū)域或目標(biāo)客戶只有被一家廠商覆蓋的情況。
曹叔的判斷是，在這種同覆蓋度的背景下，產(chǎn)品或解決方案、價(jià)格、實(shí)施團(tuán)隊(duì)將成為協(xié)同辦公廠商們競爭優(yōu)勢獲取的新角力點(diǎn)。
價(jià)格這個(gè)不好評論，因?yàn)橛袝r(shí)有惡性競爭的“斗氣價(jià)格”。但曹叔認(rèn)為，從總體趨勢來講，客戶對價(jià)格的把握度也越來越強(qiáng)。也即是說，隨著市場的成熟，價(jià)格也正在逐漸形成一些共識(shí)。因此，從長期來看，價(jià)格不會(huì)成為獲取長期競爭優(yōu)勢的來源。它只是一個(gè)特定項(xiàng)目的競爭策略。
在曹叔看來，實(shí)施團(tuán)隊(duì)是一個(gè)競爭優(yōu)勢的重要角力點(diǎn)。這也是當(dāng)前協(xié)同辦公市場是否能更大速度往前發(fā)展的重要因素。實(shí)施人才缺乏，是當(dāng)前協(xié)同辦公市場的重要矛盾。誰解決了這個(gè)矛盾，誰就會(huì)成為競爭中的大幅領(lǐng)先者。
不過，從當(dāng)前廠商們的發(fā)展?fàn)顩r來看，曹叔還沒有發(fā)現(xiàn)有哪個(gè)廠商很好地解決了這個(gè)問題。說實(shí)話，這成為廠商們的一個(gè)共同弱點(diǎn)！
所以，曹叔認(rèn)為，產(chǎn)品和解決方案的優(yōu)劣，反而是當(dāng)前協(xié)同辦公廠商們競爭的主要角力點(diǎn)。價(jià)格、實(shí)施團(tuán)隊(duì)，都不是當(dāng)前廠商們自己所能控制的，產(chǎn)品或解決方案是自己可以發(fā)力的。
產(chǎn)品競爭的焦點(diǎn)在于組織制度的數(shù)字化映射與自動(dòng)執(zhí)行
既然當(dāng)前協(xié)同辦公廠商競爭的角力點(diǎn)在于產(chǎn)品或解決方案。那么，協(xié)同辦公產(chǎn)品競爭的角力點(diǎn)又在哪里呢？
“協(xié)同辦公產(chǎn)品的本質(zhì)是組織架構(gòu)與組織制度的數(shù)字化解析與自動(dòng)化執(zhí)行?！?/p>
這是致遠(yuǎn)研究院院長胡守云的觀點(diǎn)。曹叔對此非常贊同，并且也認(rèn)為這是當(dāng)前協(xié)同辦公產(chǎn)品競爭的一個(gè)重要角力點(diǎn)。
這其實(shí)包括三個(gè)方面的含義，即基于組織架構(gòu)的協(xié)同、基于組織架構(gòu)和崗位而不基于角色的流程設(shè)計(jì)、基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)生成器。
首先，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織的協(xié)同，最根本的是組織內(nèi)不同部門之間的協(xié)同。跨部門的協(xié)同，一直沒有很好的工具和手段進(jìn)行解決。協(xié)同辦公產(chǎn)品便是解決這個(gè)問題。
這其中的關(guān)鍵點(diǎn)是，協(xié)同辦公產(chǎn)品能否輕易地實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的變更。
現(xiàn)在進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、快速致勝時(shí)代，業(yè)務(wù)不斷變化不斷創(chuàng)新成為新常態(tài)。業(yè)務(wù)變化就必然帶來組織架構(gòu)的不斷變化?，F(xiàn)在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，就是其中的典型代表。
集團(tuán)組織架構(gòu)是除互聯(lián)網(wǎng)公司之外的另一個(gè)典型應(yīng)用場景。大型企業(yè)集團(tuán)的組織架構(gòu)非常復(fù)雜，也經(jīng)常變化。協(xié)同辦公產(chǎn)品必須能快速實(shí)現(xiàn)集團(tuán)組織架構(gòu)中各種復(fù)雜關(guān)系、復(fù)雜層級的映射。同時(shí)，也要能根據(jù)實(shí)際情況快速地、靈活地進(jìn)行設(shè)置，快速地實(shí)現(xiàn)變化的需求。
其次，協(xié)同辦公產(chǎn)品的流程設(shè)計(jì)采用何種方式實(shí)現(xiàn)也是重要競爭角力點(diǎn)。
工作流是組織協(xié)同中非常重要的工具。市場上很多協(xié)同辦公產(chǎn)品的工作流都有兩個(gè)重要基石，即基于一個(gè)統(tǒng)一的引擎和基于角色進(jìn)行設(shè)計(jì)。但這種工作流設(shè)計(jì)存在一個(gè)問題，即不能很好地滿足組織協(xié)同的快速變化需求。同時(shí)，也容易產(chǎn)生并發(fā)用戶太多、性能太慢的問題。
在協(xié)同辦公產(chǎn)品中，工作流設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)是，每個(gè)流程都要基于組織架構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)能快速地滿足流程調(diào)整與角色變化的需求。這是當(dāng)前組織快速發(fā)展快速前進(jìn)中最需要的工作流應(yīng)用。
最后，基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)生成器是產(chǎn)品競爭的另一個(gè)重要角力點(diǎn)。它的重要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求，并且快速滿足客戶在應(yīng)用過程不斷產(chǎn)生的新需求。
現(xiàn)在，市場上很多的協(xié)同辦公產(chǎn)品在滿足這一需求時(shí)基本有兩種做法：第一，靠功能配置；第二，靠定制開發(fā)。
但這兩種做法都不能滿足客戶的需要。這種方式主要存在兩大問題，即功能配置無法實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯；定制開發(fā)成本高時(shí)間長。
提供面向業(yè)務(wù)的、低代碼的平臺(tái)開發(fā)工具是重要手段。它能使應(yīng)用人員幾乎不用代碼便實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。它給了用戶一個(gè)最具創(chuàng)新性的工具。有了它，用戶所需要的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)都變得觸手可及，都變得極有保障。
是否能實(shí)現(xiàn)基于組織架構(gòu)的協(xié)同、是否是基于組織架構(gòu)和崗位而不基于角色的流程設(shè)計(jì)、是否擁有基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)生成器。曹叔認(rèn)為，一個(gè)協(xié)同辦公產(chǎn)品或解決方案是否有競爭力，這三點(diǎn)是重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
集成化、智能化、定制化三化是未來產(chǎn)品的重要方向
更進(jìn)一步，從未來來看，曹叔認(rèn)為，協(xié)同辦公產(chǎn)品在上述三個(gè)角力點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將呈現(xiàn)出三個(gè)重要的發(fā)展趨勢，即集成化、智能化、定制化三化。
智能化即是協(xié)同辦公平臺(tái)與人工智能的融合。在曹叔看來，這個(gè)過程將分為三個(gè)階段。第一，利用語音助理等工具實(shí)現(xiàn)智能交互；第二，將人工智能和協(xié)同辦公產(chǎn)品的各個(gè)業(yè)務(wù)流程融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理；第三，協(xié)同辦公產(chǎn)品基于人工智能平臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)，完全實(shí)現(xiàn)全新的協(xié)同辦公產(chǎn)品。
集成化是協(xié)同辦公產(chǎn)品將成為企業(yè)統(tǒng)一門戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公的統(tǒng)一入口。要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一搜索、統(tǒng)一報(bào)表。同時(shí)，要能實(shí)現(xiàn)基于微服務(wù)的各種企業(yè)服務(wù)的集成，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信、釘釘?shù)雀鞣N社交入口的能力。
定制化是當(dāng)前很多協(xié)同辦公廠商難以跨越的鴻溝，但同時(shí)也是他們不得不面對的客戶需求。通過低代碼甚至無代碼的業(yè)務(wù)定制平臺(tái)，從以人為中心為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的自定義與快速定制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)的隨需應(yīng)變。
在企業(yè)數(shù)字化時(shí)代，基于平臺(tái)的協(xié)同辦公產(chǎn)品正成為企業(yè)服務(wù)市場最大風(fēng)口的決勝要素。它的光環(huán)將因?yàn)榧苫⒅悄芑?、定制化而閃耀無限。（來源：中國軟件網(wǎng) 文/曹開彬 編選：電子商務(wù)研究中心）
