(電子商務(wù)研究中心訊)在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達的今天，B和C類的產(chǎn)品始終圍繞著我們，我們都是用戶，能切身感受到產(chǎn)品的好壞。但是對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，其實并沒有多大的差異，那這兩類產(chǎn)品的最大差異在哪呢？
我們每天都在接觸C端產(chǎn)品，它是面向個人消費者的產(chǎn)品，比如：微信、頭條、抖音、美團等等。作為職場人士也會經(jīng)常接觸B端產(chǎn)品，它是面向企業(yè)的，最常見的就是報銷系統(tǒng)，基本每個職場人士都會用到。
如果你是個采購人員可能會用到招投標(biāo)系統(tǒng)；如果你是個倉管員可能會用到倉儲系統(tǒng)；如果你是個醫(yī)生會用到醫(yī)院的HIS系統(tǒng)；如果你是個公務(wù)員可能會用到各類服務(wù)辦公系統(tǒng)。
在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達的今天，B和C類的產(chǎn)品始終圍繞著我們，我們都是用戶，能切身感受到產(chǎn)品的好壞。從產(chǎn)品經(jīng)理的視角看，當(dāng)然不管是C端還是B端產(chǎn)品做產(chǎn)品的基本套路沒有太大差異，都需要做產(chǎn)品的市場分析、用戶分析、需求分析、功能方案設(shè)計、運營分析，都需要寫PRD、繪制原型。
這兩類產(chǎn)品的最大差異在哪呢？
我自己總結(jié)為三點：用戶、體驗、數(shù)據(jù)。
一、集體人格VS個人用戶
B端產(chǎn)品用戶是擁有集體人格的角色，這類人無論性別、年齡、地區(qū)有何差異，他們都是一類角色，我們的產(chǎn)品要提供給這類角色，而不是某個人。
舉個例子：
我們做一個項目管理系統(tǒng)，主要就是提供給項目經(jīng)理使用，小王和小李都是產(chǎn)品的終端用戶，也許小王在上班之余是個狂野的少女，喜歡玩抖音、購物。小李是個宅男就喜歡宅在家里打游戲，小王喜歡炫酷的界面風(fēng)格，小李喜歡簡約的界面風(fēng)格，這都不會影響系統(tǒng)功能的設(shè)計，他們個人的喜好無法影響系統(tǒng)功能的設(shè)計。
功能設(shè)計的主要依據(jù)就是企業(yè)對項目經(jīng)理這個角色的業(yè)務(wù)定位和考核目標(biāo)，他們共同的角色都是項目經(jīng)理，所以系統(tǒng)只需要提供相同的能力和體驗即可。
B端產(chǎn)品個人意見被集體淹沒，產(chǎn)品功能所吸納的意見是集體的聲音，但這不代表企業(yè)用戶不能提意見。當(dāng)然可以，但這個時候提的意見并不是你自己，你只是代表了這個角色發(fā)聲，當(dāng)很多人的發(fā)聲一致而又和總體的管理思路、業(yè)務(wù)目標(biāo)不違背時，意見會被采納，并在產(chǎn)品功能上體現(xiàn)。
而C端產(chǎn)品就需要做更加細(xì)化的用戶畫像，比如：用戶的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、工作單位、個人喜好等都會影響到功能設(shè)計，每個人都可能對產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，這個優(yōu)化建議是純個人的建議，不代表任何社會群體，但這些意見只要是被產(chǎn)品經(jīng)理驗證可提升產(chǎn)品價值，就可能會在產(chǎn)品版本中體現(xiàn)。
二、簡約實用VS極致體驗
B端產(chǎn)品的設(shè)計圍繞管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)，對用戶體驗的要求反而并不是特別極致，更加追求功能簡約、實用，有時候甚至為類達成管理目標(biāo)，不惜犧牲用戶體驗。
前面我們說到B端產(chǎn)品是面向一群擁有集體人格的人，這些集體人是被公司規(guī)章、部門的要求馴化過的，是反人性的。
我舉兩個例子說明一下：
運維管理類的系統(tǒng)管理者，為了能夠更好的追蹤故障的處理效率，就需要電子化，那對一線的員工而言就要記錄故障工單。有時候故障工單的數(shù)量多，工作量大，一線員工是非常不愿意做這些工單錄入工作的，還不如直接打個電話、發(fā)個郵件解決掉問題。
同時他們也不希望被上司過渡的監(jiān)督，所以這些功能他們肯定是不歡迎的，當(dāng)然也就談不上好的體驗，但對管理者而言確大大提升了體驗。
再比如：釘釘這個產(chǎn)品是B端產(chǎn)品，有簽到的功能，簽到的時候直接可以定位，對員工而言這簡直就是個反人性的功能，可沒辦法誰讓釘釘是個B端產(chǎn)品。
所以B端產(chǎn)品就算體驗不好，甚至是反人性的，只要管理者覺得達成了管理目標(biāo)，你就要必須使用系統(tǒng)，因為你不是你自己，你是企業(yè)的一份子。
我想到了我們公司的報銷系統(tǒng)，簡直爛的要死，分分鐘想把這個產(chǎn)品經(jīng)理掐死，一次出差要填寫N多內(nèi)容，出差申請，做動車還需要填動車申請，打車需要填寫詳細(xì)的打車時間和起始地點，最要命的是你要忘了保存，很可能要從頭再來。經(jīng)常一次出差回來填報銷單要花費1-2個小時，可是沒辦法還要硬著頭皮用，這就是公司的管理要求。
再看C端產(chǎn)品就不會有這些條條框框，不惜成本追求極致的體驗，因為對個人而言，沒有企業(yè)的束縛，沒有好的體驗就跑掉了了?，F(xiàn)在很多C端產(chǎn)品的替換成本極低，滴滴算是不錯的出行產(chǎn)品，美團出行一出來，降價、補貼，用戶立馬就換美團了，毫無忠誠度可言。
三、數(shù)據(jù)準(zhǔn)VS數(shù)據(jù)大
B端產(chǎn)品最大的價值是通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映企業(yè)的管理、運營的指標(biāo)，只有準(zhǔn)確了才能可用，才能輔助決策，否則系統(tǒng)就很難說是有價值的。
財務(wù)系統(tǒng)不能出準(zhǔn)確的財務(wù)報表，管理者不敢用，供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)無法準(zhǔn)確的反應(yīng)庫存周轉(zhuǎn)率、采購成本，管理者不敢用，數(shù)據(jù)中心采集到的數(shù)據(jù)無法稽核一致，你把圖表設(shè)計的再炫酷也不會有人敢用。
所以準(zhǔn)確的系統(tǒng)數(shù)據(jù)是B端產(chǎn)品的魂，沒有了魂只有軀體也就無法體現(xiàn)價值，做過企業(yè)級產(chǎn)品的人都有類似的感受，為了給領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)常一堆的工程運維人員加班加點改數(shù)據(jù)，就是為了能在匯報時讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可系統(tǒng)的價值。
C端產(chǎn)品的最大特點是數(shù)據(jù)量大，因為用戶群大，數(shù)據(jù)增長都是指數(shù)級的，大量的數(shù)據(jù)無須要求每條數(shù)據(jù)都精準(zhǔn)，通過大數(shù)據(jù)分析工具對海量數(shù)據(jù)進行挖掘，可以完成預(yù)測分析，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營銷等一系列有助于提升產(chǎn)品商業(yè)價值的動作。
C端產(chǎn)品因為用戶群大，數(shù)據(jù)量大對技術(shù)架構(gòu)、部署架構(gòu)的要求更高，技術(shù)上需要支持更高的并發(fā)，通過微服務(wù)架構(gòu)來更好的適應(yīng)產(chǎn)品的變化，B端產(chǎn)品在某個時間段內(nèi)使用的用戶和業(yè)務(wù)規(guī)模是可預(yù)測的，并發(fā)要求沒有那么高，技術(shù)架構(gòu)的選擇根據(jù)實際的業(yè)務(wù)情況也會更加靈活、經(jīng)濟。
總結(jié)起來B端和C端產(chǎn)品主要差在三點：用戶、體驗、數(shù)據(jù)，用戶是根、體驗是干、數(shù)據(jù)是魂。（來源：搜狐網(wǎng) 編選:電子商務(wù)研究中心）
