(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴，稱(chēng)“花點(diǎn)時(shí)間”未按約定時(shí)間送花。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱(chēng)“花點(diǎn)時(shí)間”未按約定日期送花
張女士此前在花點(diǎn)時(shí)間上定花，訂單號(hào): E20170717152932053441856。
定的是每周一送花，但是8月28日那天的花沒(méi)有送到，聯(lián)系客服，客服也沒(méi)給任何合理的幫助和解釋?zhuān)F(xiàn)在投訴花點(diǎn)時(shí)間不按約定時(shí)間送花，申請(qǐng)退還余下鮮花的款項(xiàng)總計(jì)338元(169*2元)。
案例二：用戶稱(chēng)“花點(diǎn)時(shí)間”不發(fā)貨
阮女士于8月18的號(hào)訂了99的套餐，訂單號(hào): 2017081883161685644492800。
每周一送一次，連送四次，今天8月28日一直沒(méi)有收到花，網(wǎng)站個(gè)人中心給的單號(hào)查不到，聯(lián)系快遞快遞也說(shuō)沒(méi)有，找客服一直給快遞單號(hào)，不給解決實(shí)際問(wèn)題，到現(xiàn)在都不知道花是否已經(jīng)發(fā)貨，在什么地方?，F(xiàn)要求退款，并且有人主動(dòng)聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/程施）
