(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱售賣假的冠昌FI01紅外線測溫儀、商品質(zhì)量差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”疑似售賣假的冠昌FI01紅外線測溫儀
李女士在貝貝網(wǎng)購買了一個紅外線測溫儀，訂單號：426534346513。
收到貨后回家使用一下，都是三十六度幾，看評價也沒什么不好就收著了。4月22日小孩生病使用了，明顯額頭很燙測出來卻還是三十六度幾，之后用水銀測了三十八度多。也沒有他們宣傳說的過了38℃自動報警。于是在網(wǎng)上查看了這個牌子的官網(wǎng)查型號(冠昌FI01)，對比圖片才發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品實物不僅外包裝與官網(wǎng)不同，產(chǎn)品本身細節(jié)上也存在差異，不仔細看發(fā)現(xiàn)不了。今天我又通過訂單進入所購買的產(chǎn)品進行核實，發(fā)現(xiàn)他們是以官網(wǎng)正品的圖片在宣傳，和發(fā)給我的包裝、說明書和實物都不一樣。通過微信掃外包裝上的二維碼也沒掃到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶投訴“貝貝網(wǎng)” 稱商品質(zhì)量差
楊女士在貝貝網(wǎng)購買了一個兒童安排坐椅和珍視明眼霜，訂單號 : 407059097428474246。
收到貨后發(fā)現(xiàn)兒童安全座椅的檔位非常難的調(diào)動，不能坐和躺自如調(diào)節(jié)。聯(lián)系客服說我的使用方法不對，后來按照他們的說法我又請了幾個人去用還是同樣的結(jié)果。而珍視明眼霜一開始買了就擠不出來，4月22日終于擠出來了，用了以后第二天發(fā)現(xiàn)兩個眼睛眼眶都是紅疹，其它地方?jīng)]有，聯(lián)系客服說是過敏跟每個人體質(zhì)有關(guān)，可是產(chǎn)品說明還寫了適應(yīng)各種過敏體質(zhì)，更何況我不是過敏體質(zhì)，可以提供照片和醫(yī)學(xué)證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見： http://www.99poke.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
