(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱快遞商品丟失不處理凍結(jié)商家資金等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”兩個(gè)訂單寄一個(gè)包裹商品丟失不處理 回復(fù)：已退款
石女士在拼多多買了兩件四件套，分兩次下的訂單，訂單號(hào)：170412-35338105537，170412-50685172928。
賣家沒(méi)有經(jīng)過(guò)本人同意將兩個(gè)貨物合成一個(gè)包裹寄出，包裹號(hào)9782717227522。然而我收到的包裹里面只有一件四件套，找商家商家稱貨物一起寄了不予解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示用戶訂單170412-35338105537已辦理退款。
案例二：“拼多多”不退保證金 回復(fù)：保證金已退
呂先生于2017年2月17日入駐拼多多，訂單號(hào): 2017021721002004370251624897。
入駐時(shí)繳納1000元人民幣保證金，2017年2月21日申請(qǐng)退店并且按照拼多多退店流程申請(qǐng)退還保證金。直到4月20日左右商家保證金還未退回并且之前的后臺(tái)也被他們關(guān)掉登錄不上去?？头娫挻蛄巳鞗](méi)人理會(huì)一直占線。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)款項(xiàng)已退回商家后臺(tái)綁定賬戶。
案例三：“拼多多”疑似惡意罰款回復(fù)：商家售假屬實(shí)
王先生是拼多多的一名商家，店鋪編號(hào)：16950。
幾天前拼多多通過(guò)qq私聊說(shuō)我涉假，要罰我銷售總額的10倍。平臺(tái)實(shí)屬欺詐，無(wú)憑無(wú)據(jù)要罰我十幾萬(wàn)，凍結(jié)我店鋪的所有貨款，實(shí)在太惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪涉假情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
