(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月14日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱商家惡意罰款，隨意凍結(jié)資金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): pdd1149121249。
拼多多平臺(tái)規(guī)定輸入發(fā)貨快遞單號(hào)后24小時(shí)沒有物流信息就說我虛假發(fā)貨。4月11日，快遞收件員因?yàn)槭湛旒厮麄児就砹?，貨物多車裝滿了，我的當(dāng)天沒能裝上車也就沒有掃描物流信息，但是我已經(jīng)真實(shí)發(fā)貨了。發(fā)貨快遞底單，發(fā)貨隨貨物的發(fā)貨單我都上傳，平臺(tái)不聽解釋，就是要處罰880元?？爝f不是每天都能把所有貨物裝車發(fā)走的，平臺(tái)還讓我找快遞協(xié)商解決，惡意罰商家，凍結(jié)商家資金15天。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)。(文/林夕)
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