(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“醉清風(fēng)旗艦店”的投訴，稱疑似銷售假避孕套導(dǎo)致用戶懷孕。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
石女士于2月8日在天貓醉清風(fēng)旗艦店購(gòu)買杜蕾斯避孕套，訂單號(hào): 2532754994498535。
2月10日正常月經(jīng)之后每次夫妻生活都使用該商品，但于4月10日晚查出已懷孕。找商家討說(shuō)法，均給出避孕套不是100%安全進(jìn)行解釋，但使用兩個(gè)月不到就懷孕，這是能用安全系數(shù)不是100%就能解釋的嗎。
之后看了該商品其他消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)均表示是劣質(zhì)產(chǎn)品，使用過(guò)程會(huì)破掉。4月10日當(dāng)晚向淘寶客服申訴處理，每次追問(wèn)結(jié)果均以再等48小時(shí)，反反復(fù)復(fù)等48小時(shí)均不能給出結(jié)果，消極處理問(wèn)題。至今四天過(guò)去仍未給出明確的處理結(jié)果，淘寶客服無(wú)人主動(dòng)與我聯(lián)系。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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