(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“ENJOY”的投訴，稱“ENJOY”快遞丟件不補(bǔ)發(fā)，電商平臺(tái)直接結(jié)束交易給商家打款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2017年1月14日在ENJOY購(gòu)買了櫻花酒一份，訂單號(hào): 20334746726151。
賣家填錯(cuò)物流信息并且商品底部承諾發(fā)申通快遞最后發(fā)的卻是韻達(dá)快遞，4月19日快遞員說(shuō)已經(jīng)寄到，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有找到。第二天確認(rèn)丟件時(shí)，聯(lián)系賣家說(shuō)同意給我補(bǔ)發(fā)。
后來(lái)改口說(shuō)快遞公司不賠償并且拒絕補(bǔ)發(fā)讓我自行聯(lián)系快遞公司，同時(shí)平臺(tái)結(jié)束了我和賣家之間的交易并且將錢打了給賣家，我要求重開(kāi)交易直到這件事情解決為止。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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