(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月7日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“天貓超市”的投訴，稱快遞員辱罵客戶。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生的姐姐于2017年3月30號在天貓超市買了2件物品，訂單號：2670579182908435。
31日下午蘇州市昆山市的快遞員給我打電話，第一個電話我沒有接到，過了幾分鐘快遞員換了一個電話號碼又打過來，直接告訴我，有你一件物品放你小區(qū)物業(yè)了你自己去拿下，我說下午就讓我的孩子去拿。當時就拿回來一件物品，(快遞員沒有和我說是幾件物品)另外還有一件物品我們以為貨根本沒有發(fā)。
然后姐姐就在網(wǎng)上點了一個投訴，6日晚上10點36分我已經(jīng)休息了，快遞員給我打電話問我為什么投訴他，我說我們沒有收到貨肯定要投訴店鋪的啊，當時快遞員就不耐煩了，就開始辱罵，然后我就把電話掛掉了，快遞員又換了一個電話打過來又辱罵，一共換了四個電話打過來辱罵，然后我就報了警，氣的我一夜沒有休息好，身體非常難受。第二天早上9點快遞員又打電話過來辱罵我。就這樣在天貓商城上買了兩件東西遭受嚴重的辱罵和對我的身體疾病的嚴重損傷。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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