(電子商務研究中心訊) 2017年3月31日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“天貓超市”的投訴，稱未按時間發(fā)貨，客服不作為。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年3月27日在天貓超市購買商品，訂單號：3341785893707291。
商家承諾28日送達，但是28日沒有送達，且沒有向我說明任何理由。29日上午我和物流公司溝通，物料公司稱設備壞了不給查，我向天貓超市客服反映，并說明當天上午10點之前送到均可以接受，但是天貓客服沒有回復，且東西照樣是下午送達。因為我當時出差，沒法接貨，天貓就給我的東西撤銷(我有優(yōu)惠券和其他產品)，3月30號下午我再次向天貓客服討要說法，依然是答應我給我解決。
直到3月31日依然沒有聯(lián)系我，沒個說法，東西雖然不多，但是天貓超市這種客服態(tài)度讓人十分惱火，且現(xiàn)在不給于處理，等著10天到了直接扣我的錢。自己承諾的次日送達，達不到時間要求不給一個解釋，甚至讓消費者承受損失，且投訴2次都沒人管理，實在讓人寒心。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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