(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶和商家對“拼多多”的投訴，商家衣服質(zhì)量問題退貨郵費(fèi)不承擔(dān)等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品質(zhì)量有問題退貨郵費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
王女士在拼多多購買了一件衣服，訂單號：170325-39548890368。
收到貨以后其他地方都尺寸大，唯獨(dú)胳膊特別緊。尺寸完全不協(xié)調(diào)，而且一直有酸味。商家和官網(wǎng)客服都同意退貨，但是郵費(fèi)需要我自己承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺相關(guān)規(guī)則處理。
案例二：“拼多多”不經(jīng)過允許下架商家所有商品 回復(fù)：商家不了解規(guī)則
尹先生是拼多多的一名商家。
我和拼多多平臺在開店之初定了協(xié)議，運(yùn)營一個(gè)多月后又讓我們無條件同意新的協(xié)議，點(diǎn)擊了暫不同意后，拼多多沒有經(jīng)過我們同意擅自下架了我們所有商品。對我們的經(jīng)濟(jì)造成損失，聯(lián)系后臺時(shí)候說是我們沒有提前告知商家但是拒絕同意上架我們的商品，七天以后自動(dòng)上架。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)該商家不了解平臺規(guī)則，目前已和商家溝通，告知并說明規(guī)則。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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