(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)代辦查稅后未退稅費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曹女士于2017年2月18日在香港莎莎網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩件化妝品，訂單號(hào):170218215948347。
下單幾天后接到轉(zhuǎn)運(yùn)公司的電話，說(shuō)我的兩件化妝品被查稅了，可以代為辦理。我到莎莎網(wǎng)上查，網(wǎng)站上稱(chēng)碰見(jiàn)這種情況要把單據(jù)保存好，然后莎莎網(wǎng)站申請(qǐng)售后可以相同面值的抵值券返還給客戶(hù)(莎莎本身提出包郵包稅)。
結(jié)果收到貨之后申請(qǐng)售后，莎莎網(wǎng)以各種理由推諉。稱(chēng)上傳的稅費(fèi)文件打不開(kāi),稅單上沒(méi)有訂單號(hào)，因?yàn)榻?jīng)中國(guó)郵政轉(zhuǎn)運(yùn)本來(lái)就不是消費(fèi)者可以左右的，讓我去官網(wǎng)上截完稅證明圖。之后給海關(guān)打過(guò)電話，沈陽(yáng)海關(guān)說(shuō)沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。也多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司，回復(fù)稱(chēng)每年查扣的幾百上千件商品都是可以的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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